26日，“直面问题践行承诺”大型政务访谈邀请了济南市旅游局局长王铁志等人，与群众面对面回应民生热点。目前，济南正在建立一个旅行社和导游的信用“黑红榜”，游客出行前，可以上网查到旅行社有没有违规违法行为。

购物游30天内可退货

　　“游客报团出游时，不要被低价诱惑，很多不合理的低价团都隐藏着服务质量和安全隐患。”王铁志提醒说，在旅游中发现被侵权或与旅行社有纠纷，一定保管好证据，如合同、发票等，回来后向当地旅游部门投诉。

　　市民参加旅行社组织的购物时也有了新的规定。依照《旅游法》第35条，所有旅行社组织的购物，具备五个条件：一是双方签订合同，在报价合同之内；二是不在报价合同中，旅途中和旅行社达成一致，也需要签订书面合同；第三，购物旅行社不能有非法利益所得；第四，购物不能影响其他游客游览；第五，购物必须有相应资质。此外，《旅游法》还规定，游客参加了旅行社组织的购物，还有这样的权利，旅行结束30天之内，可要求旅行社退货，并先期垫付货款。

建旅行社信用查询系统

　　今年上半年，济南市旅游局加大了对违规旅行社的惩处力度，检查旅行社和营业网点284家，取缔了1家非法在济南做旅游业务的外地办事处，对2家违规违法旅行社严厉处罚，1家旅行社责令停业整顿，1家旅行社被取缔营业资格并处以罚款。

　　为了长效机制监管旅行社，济南建立了一套旅行社总经理的约谈制度，凡是有旅游投诉，且发现旅行社有违法违规的行为，都要约谈旅行社总经理。今年上半年，济南市旅游局约谈了26名旅行社总经理。

　　济南正在建立一套旅行社信用查询系统，也就是建立一个旅行社和导游的“黑红榜”，游客出行前，可以上网查到旅行社有没有违规违法行为，为出行提供参考。