黑榜企业：咖啡陪你管理有限公司

　　黑星指数：☆☆☆☆

　　曝光事件：Caffebene官方微博称举办活动赠送“刮刮卡”， 大连大都会店门店表示没参与。

　　黑心伎俩：2013年圣诞节期间，大连市消费者于小姐与朋友到Caffebene大都会店喝咖啡。该店官方微博称，圣诞期间有活动，单笔消费满68元及以上即可获得“啡”常乐刮刮卡一张；单笔消费满136元即赠送2张，也没有提及是否有门店不参与此活动。而于小姐和朋友就遭遇了一家“不参加此活动”的门店——大都会店。消费者通过微博向其总部投诉，3个月内毫无答复。记者后期采访中，大都会店负责人再次表示自己是加盟店，不参加活动，而其总部对此问题没有任何答复。

　　黑榜理由：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和适用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确的答复。Caffebene大都会店显然违反了该条法律法规。消费者有权要求商家赠送刮刮卡，如个别门店没有刮刮卡，总部应当提供。

　　黑榜企业：新百伦贸易(中国)有限公司

　　黑星指数：☆☆☆

　　曝光事件：一双新百伦运动鞋，消费者张女士只穿了20多天就坏了，而店方的回答是：小票上显示的商品三包期限是1个月，张女士已经“超期”，鞋不能退。

　　黑心伎俩：今年2月10日，消费者张女士和女儿在沈阳恒隆广场负一层的FOSS鞋店购买了两双新百伦运动鞋。张女士告诉记者，买完新鞋后她并没有马上穿，实际上只穿了20多天。记者看到，运动鞋右边那只内侧有一条长约2厘米的口子。在小票上，记者看到，商品三包期限写着：皮质旅游鞋3个月；合成革鞋、塑料鞋、布鞋1个月……对此，省消费者协会的相关人士称，国家在鞋类“三包”方面至今没有统一的标准。根据《沈阳市保护消费者权益实施办法》第十四条规定：“鞋类商品‘三包’范围和期限是：皮鞋、皮质旅游鞋为3个月；胶鞋、旅游鞋为2个月；合成革鞋、塑料鞋、布鞋为1个月。”但是对于如何归类仍然没有明确的法律规定。对于张女士购买的新百伦运动鞋，应该属于旅游鞋范畴，所以“三包”期限应当为2个月。在记者的介入协调下，FOSS店最终给张女士退了这双鞋。

　　黑榜理由：根据相关法规，厂家规定标准高于三包规定期限的，按照厂家规定执行，而厂家规定的标准是1个月，低于“三包”规定期限的2个月，应该按照“三包”规定期限执行。因本地现行的鞋类“三包”标准是20年前制定的，现在鞋的种类、样式、名称、材料五花八门，这个标准已经严重滞后，消费者依据这个标准维权很麻烦。

　　黑榜企业：绿城房地产集团有限公司

　　黑星指数：☆☆☆

　　曝光事件：市民赵女士购买绿城房产时采用了“先付全款给开发商，14日内开发商返还全款的一半，然后正常办理贷款手续”的方式。而事实上，开发商返还全款的一半用了10个月零22天。

　　黑心伎俩：2013年1月，沈阳市民赵女士打算购买绿城全运村的一处房屋，据称，绿城推出了一种优惠政策——“全款反贷”，就是把购房全款交给开发商，14天后开发商返还一半房款，随后进入贷款程序，房价可以再优惠一点。2013年1月20日，赵女士将全款217万余元交付给开发商，而绿城返款的时间为2013年12月11日。因没有任何书面证据，关于“反贷”一事，赵女士进行了取证，记者也进行了采访。同时，双方协商时，绿城也曾表示，赵女士提供的信用卡有征信记录、还存在更改买受人名称的情况等。记者一一核实调查发现，征信记录与贷款是否顺利并无因果关系……而对绿城方面的采访，一直没有得到回应。

　　黑榜理由：《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果开发商违约，在返还房款的同时需要赔偿业主损失。

　　黑榜企业：杭州味全食品有限公司

　　黑星指数：☆☆☆☆

　　曝光事件：味全活性乳酸菌喝了一半，消费者郑小姐发现瓶子里有好几个小黑点。

　　黑心伎俩：据郑小姐介绍，3月16日，她在沈阳乐购超市崇山东路店购买了味全活性乳酸菌促销两瓶装。其中一瓶喝了一半了，才发现有黑点，仔细一看，是比蚂蚁还小的爬虫。郑小姐先期投诉到工商部门，并与厂家进行了协商，双方对将“发现虫子的乳酸菌拿回去检验”需要留多少押金产生歧义。味全方面表示只能留100元押金，郑小姐不同意，工商部门确认调解终止。记者采访味全方面时，对方称每一个批次的产品，都有权威的质检报告。出现“虫子”一事因没有检验，无法确定。记者也采访了乐购超市方面，对方表示门店在接到当地工商部门相关投诉的通知后，立即与消费者、厂商进行积极沟通。最终，超市出面赔偿了郑小姐500元。

　　黑榜理由：根据新消法第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。就本案的情况看，味全的产品生出了异物，首先可以认定为“不符合安全标准”。

　　黑榜企业：三星电子(中国)

　　黑星指数：☆☆☆

　　曝光事件：消费者购买的三星品牌冰箱，购买3个月内出现了两次问题，均没有修好，三星最终给予退货。

　　黑心伎俩：消费者马女士表示，第一次出故障时，是购买后的第15天，马女士说，明显感觉冰箱不制冷。三星方面(大连地区)的维修站派维修人员上门查看。2月末，冰箱出现了第二次故障，冷藏温度跟冷冻一个样，水放里面还结冰了。马女士称，自己十分怀疑这台冰箱存在质量问题，跟家电卖场和维修站的人都表示要退货。记者采访时，三星电子投诉部门的相关工作人员答复称，根据三星电子的规定，消费者购买电子产品7日内可退换货，15日内可换货，整机保修1年，零部件保修3年。马女士买的冰箱已经超过退换货的期限，但第二次维修没修好，所以特殊作了申请，给消费者退货了。

　　黑榜理由：经营者、生产者应当保证在正常使用冰箱的情况下该商品具有的质量、性能。经营者、生产者应当按照广告、产品说明书的方式保证冰箱冷藏及冷冻的效果。消费者如果发现质量问题的，经营者或者生产者应当提供证据举证，证明该商品是否有质量问题。售后在开盖进行调整两次均不能达到冰箱正常使用目的的情况下，应当可以推论冰箱有“问题”。