如果对个人信用报告中的不良记录产生异议，该如何处理？不良记录能否消除？这是很多市民关心的问题。近期，人行天津分行受理了一起个人征信业务投诉，通过调查进行了处理，对客户作出了答复。

　　今年3月，市民卫某反映某大型银行天津昆明路支行未按照承诺协调解决其助学贷款不良记录。人行天津分行受理投诉后，立即要求该银行天津市分行开展内部核查，作出书面说明，提供相关证明材料，并根据《征信业管理条例》规定，组织人员对该行天津市分行和昆明路支行开展了实地调查。通过现场询问相关业务人员、调阅有关信贷档案、查询有关电子系统、收集相关电子凭证等方式，全面核查了该行2005年9月至2014年3月期间办理的涉及投诉人的个人信贷业务。