月嫂屡伸贼手被雇主装监控捉到。临近春节,家政服务又火爆起来,而与此相应的服务质量则让人忧虑。除了上述月嫂偷窃的现象,不少市民反映,还碰到过家政服务员屡爽约、服务与承诺不一致等情况。究竟如何规范家政服务、减少纠纷,剪友们纷纷发表自己的看法。

星级服务员,玻璃没擦净

　　@刘丽:前年年底,我请了某家政公司给母亲家打扫卫生,想约周末打了几次电话家政公司都说排不开,给排到周一、安排了俩小伙子,到了家里不知道如何打扫,本来半天的工作,干了一天还没弄干净。本想找家政理论,母亲却说:这两个是勤工俭学的大学生,不容易,找了家政可能要扣他们的工资,只得作罢。那次多花了4个小时的工钱,还管了他俩一顿饭。去年找家政,事先和对方说好要派有经验的家政工,来的是俩40多岁的工人,是有一定经验,可擦玻璃不擦窗框,擦门不擦门框,称服务范围不包括那些。他们走后,我只得自己再擦服务以外的地方。希望家政公司能将服务做得更细,不要让消费者花了钱还生气。

　　@王平:笔者也有类似的经历,有一次,据说是“星级”家政服务员服务,可连阳台的玻璃都没擦干净。现在,本人预约家政服务,首选那些口碑好的公司,在合同中对服务时间、价格、质量等均明确写清,对双方违约也事先约定好补偿数额,对双方都是个约束。

合同尽量细,还要建诚信网

　　@崔屹:服务人员的信用机制不健全,是当前家政市场混乱的一大症结。建议由家政主管部门牵头,建立业内网络信息平台,为每一个从业人员建立诚信档案,包括个人信息、每次服务经历及“雇主评价”等内容。家政人员服务如何一查便知,既能为家政中介和雇主选用提供参照,更便于将具有“污点”或投诉率很高的从业人员“拉黑”,直至剔除出家政队伍,以规范市场。

　　@徐可顺:想尽量减少家政纠纷,雇主与家政服务人员、家政公司签订的服务合同要尽可能详细具体,包括双方姓名、住址、身份证号、双方责任与义务等。家政服务员违约或有诸如偷窃、虐待孩童及老人等行为时,应约定家政服务公司承担连带责任,从源头上倒逼家政公司加强对员工的培训约束。合同订立后最好做个公证,确保各方履行合同内容。