一提到物业与业主，就如同那看似不可调和的婆媳关系一样水火不容。事实是这样吗？宜居和谐既是中央倡导的精神，也是我们每一个居民所期望的生活环境。宜居小区离不开物业优质的服务，也离不开我们每个业主自觉地履行业主义务，物业条例。我们生活在这座城市，居住在某个小区。安居才能乐业，物业就是我们的后勤管家，一个好的物业，不仅能够让业主有家的归属感，更能够令我们的房产增值。岁末将至，青岛新闻网的记者们，走访了各区的物业办与小区，来为您讲述自己亲眼看到，亲身的感触到的宜居小区背后的故事。这次我们来到崂山区。

目前崂山区有190多个小区，注册登记物业公司150多家，而近几年随着崂山区整治市容市貌的相关举措，对老旧小区的外立面改造，对新建小区的交接管理，对周边道路的修缮打扫等工作的开展，一个个重要问题摆在了崂山区物业办的面前。不管是夏季防汛走访各个小区，还是冬季消防安全大检查的日日夜夜，崂山区物业办始终把民生放在自己工作的首位。

崂山区物业办与物业积极联动年初忙活到年尾

自2013年初起，青岛市崂山区天林山庄的居民们欣喜的发现，自己居住了多年的老小区：楼院外立面粉刷一新、绿化带内种上了新的花草树木、破旧不堪的道路也被重新硬化。小区的居住环境发生了很大变化，生活品质得到了不小提升，而这一切都得益于崂山区物业办结合中央领导精神“走基层，为民生”一系列举措的实施与开展。

崂山区市容秩序整治月活动现场

金岭花园物服人员清理小区内占道报废车辆

崂山区物业办积极构建物业投诉服务系统

近来，崂山区物业办积极完善物业投诉服务平台。倾听业主投诉、解决物业纠纷，架起在物业办监管下，业主与物业直接沟通的桥梁。同时，联合司法局、街道办事处、律师三方对业主、业委会、物业公司各方提供法律援助和支持。据崂山区物业办戴主任介绍说：在政府行业部门管理里，像业主投诉物业、物业公司收不齐物业费等情况，都会让物业和业主双方产生积怨，而通过物业办构建的投诉服务平台牵线，配合律师的讲解、法规的明确，用温和的方式方法解决小区矛盾，促进了和谐社会的构建。

在完善物业投诉服务平台的同时，崂山区物业办正积极筹办社区中心、业主之家等机构，通过物业办、街道和物业公司三方的入驻，将物业办的权利更多的给予基层，同时也赋予物业公司、街道更多的义务，通过岗位轮换、互动沟通等方式，让物业公司更好的了解业主诉求，让业主的投诉在最短的时间内得到最有效的解决，提高整个物业系统的办事效率。

崂山区房产管理法制宣传走进小区

崂山区物业办首推行业诚信管理体系

今年，崂山区物业办的另一重要举措就是在行业内推行诚信管理体系。面对大部分流于形式的诚信管理，从今年起，崂山区物业办依据业主投诉情况，将诚信记录与物业公司直接挂钩。当物业办第一次接到业主的投诉后，会电话沟通物业公司落实情况；而当物业办第二次收到业主的类似投诉后，物业办就会主动约谈本小区物业公司领导，问责情况说明；而如果物业办第三次接到小区业主的类似投诉之后，物业办会对此物业公司进行不良诚信记录备案。而这个备案也将以书面形式提报给青岛市物业办，未来将直接影响此物业公司的年审、评比和投标等。

崂山区丽海花园小区改造前后对比

在积极完善和推行新平台、新体系的同时，崂山区物业办同时积极发挥自身的重要职能，投入390万元对区内楼梯楼院进行粉刷改造，与区内150多家物业公司通过电话会议和网络化办公等方式进行实时沟通和信息传达，未来也将进一步建立专门的网络物业管理体系，实现更加高效快捷的网络化办公，更高效率的为崂山区业主服务。