家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，一直是消费领域热点难点问题，为营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境，昨日，记者从市工商局获悉，从即日起到2015年底，市工商局将在全市范围内集中开展五大类重点领域消费维权工作。

　　提升家用电子电器消费环境

　　近年来，家用电子电器类商品一直成为消费者投诉的热点问题，部分家用电子电器类商品依然存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等问题较为突出。

　　市工商局表示，将以家用电器、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差、虚假宣传等方面的突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假宣传等违法行为，提升家用电子电器类商品质量和消费环境。

　　规范鞋帽类商品标识标注

　　服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是儿童服装等用品的质量也一直备受消费者关注。从消费者诉求的情况看，服装鞋帽和儿童用品的主要问题有，鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签与实际不符等。

　　记者了解到，工商部门将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患、售后服务责任不落实等突出问题，依法保护消费者特别是儿童消费安全。

　　整治装饰装修材料超标问题

　　目前，装饰装修已经成为广大消费者改善居住环境的首要之选，但一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，有的甚至含有放射性物质，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害。

　　商品质量与样品或承诺不符，送货安装不及时，售后维修服务难以保障等问题的存在，侵害了消费者的合法权益。工商部门表示，将以门窗、地面材料、卫生洁具、墙面材料等装饰装修材料和家具等商品为重点，集中解决装饰装修材料质量安全、售后维修服务等问题，依法保障装饰装修材料的消费安全。

　　从源头排查交通安全隐患

　　使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。但现实生活中，电动自行车超速超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害；紧俏车型强制加价提车及搭售问题多发，花样日益翻新，严重侵害了消费者的公平交易权。

　　记者了解到，工商部门将以汽车灯具、刹车片、制动软管、车内装饰材料等汽车配件和电动自行车等商品为重点，集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。

　　服务领域维权任重道远

　　随着现代服务业的发展，服务领域消费诉求量呈逐年上升的趋势，其中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为尤为突出。

　　市工商局表示，将以虚假违法广告为重点，集中解决虚假违法宣传、欺骗消费者等突出问题，以电信服务、银行保险（放心保）、美容美发、洗浴健身、餐饮娱乐、汽车养护等行业为重点，严厉查处利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。

　　质量不合格将上“黑名单”

　　为了提高管理效能，工商部门将依托企业信用分类监管体系，积极推行流通领域经营主体信用分类监管，建立信息公开制度，依法公示不合格商品信息，对不合格商品经营者一律纳入“黑名单”，对屡次出现商品质量或同类消费申诉的经营主体予以公开曝光。

　　同时，推行重点商品分类监管，科学划分商品监管等级，积极搭建监测信息数据库，逐步实现由被动监管到主动监管、由普遍监管到重点监管的转变；强化与行业组织的协作机制，突出重点领域，指导行业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，推动行政监管与行业自律优势互补。另外，对出现制售假冒伪劣、侵犯商标专用权、被众多消费者申诉举报被查实违法等情况的生产者、经营者将通过各类媒体进行公开曝光，坚决维护公平竞争的市场经济环境和消费者合法权益。