“诚信经商、公平交易”的经商理念是梧州这座百年商埠秉承的传统美德，也是这个魅力古城文化精粹所在。消费维权无国界，则是广西壮族自治区梧州工商部门一贯以来的工作宗旨。今年9月初，梧州市工商局立足群众利益无小事、消费维权无国界的宗旨，成功调解了一宗外籍人士与梧州某家私城的消费纠纷，维护了梧州百年商埠的信誉。

　　英国籍的谭女士在英国生活了50多年，今年和爱人商定回梧州定居，并在梧州某小区购置了一套新房。房子经过装修后，谭女士开始为新家购置家具。因爱人是英国人，为缓解爱人思乡情绪，谭女士想买到与英国居所差不多的家具。于是，今年8月初，她在梧州某家私城订购了总价为人民币5万多元的家具一批，当场交纳了6000元订金，双方签订了订货合同，并口头约定“沙发一周内送货上门，餐桌10天内送货上门”。但到了8月下旬，该批家具一真没有送上门。而此时，谭女士由于急需搬新家，在经过多次催促，该家私城仍未能送货后，她在另一家具店另购了款式差不多的家具。因另外购置了家具，8月底，谭女士来到该家私城要求退还定金。商家表示，按照合同约定“货到送”，顾客取消所订货品，定金不退还。因与商家多番协商未果，一怒之下谭女士向工商部门反映其遭遇。

　　梧州市工商局调解人员接到投诉后，仔细查看了订货合同，在谭女士自愿签订的合同上，注明“取消订货，定金不退”等条款。根据相关条款，谭女士确实“理亏”。而该家私城在合同上没有明确送货日期也存在一定的过错。

　　调解人员经过了解，清楚了事情的来龙去脉。原来，由于谭女士所订购的某品牌家具，商家无库存，而厂家发货周期是40天-60天。因家私城无法确定厂家发货日期，一般不明确承诺送货时间，“货到送”已经成了家具行业惯例。而谭女士在选购家私时，销售人员曾口头告知，根据她意愿订做的家具需时约两个月，谭女士当时并未提出异议。而谭女士则表示，由于当时与销售人员谈话氛围融洽，没留意到合同上的送货日期，结果使“货到送”成为商家延期送货的理由，导致其单方面毁约而不能退还订金。

　　在清楚事件的经过后，调解人员对双方进行调解，经过多番努力，该家私城负责人承诺扣除定制餐椅货款后，退还谭女士现金3000元，谭女士对调解结果表示满意，双方在调解人员的见证下签订《调解协议》。至此，该起消费纠纷成功调解了。