“太感谢了！信用污点终于消除了，这对我们太重要了，真是太感谢了！”山东省博发油脂有限公司负责人来到人行菏泽市中支，拉着征信人员的手一个劲儿地道谢。这事儿还得从企业提前归还贷款说起。

　　博发油脂有限公司是菏泽市东明县的一家食用植物油加工企业，2012年10月9日该公司在济南市某商业银行贷款800万元，到期日期为2013年4月9日。2013年4月3日博发油脂有限公司准备了足够的资金，申请提前还款，该商业银行在其信用风险管理系统中进行了还款日期维护，调整该笔贷款到期日为4月3日。但4月3日由于银行方面的问题博发油脂有限公司未能成功还款，次日又是清明节假期，于是造成了该笔贷款显示为逾期欠息。企业信用因此有了“污点”，这将给未来融资等带来困难。

　　博发油脂有限公司认为此笔信用“污点”系银行业务操作失误造成，属于误判，理应给予纠正。在多次与该商业银行沟通后，银行只为企业出具了“该客户在我行授信期内按时还息，本次逾期欠息非恶意行为”的说明。企业不服，决定到人民银行申请异议投诉。

　　按照属地管理原则，人行菏泽市中支指导东明县支行受理了该企业的异议投诉，根据企业提供的异议投诉材料，首先确认异议信息真实存在，然后通过企业征信异议处理子系统进行异议信息定位，向人行济南分行营管部发出异议内部核查函。人行济南分行营管部接到核查函后，随即向该商业银行发出外部协查函。该商业银行接到外部协查函后，对该笔异议信息进行协查处理，承认该笔异议信息情况属实，并通过其总行对该笔“逾期欠息”的贷款进行了异议调整。至此，这笔被误判为“逾期欠息”的贷款记录得到了纠正。山东省博发油脂有限公司对人行的处理结果非常满意，对高效、优质的服务表示由衷的称赞，这就有了开头的一幕。

　　今年以来，人行菏泽市中支认真贯彻《征信业管理条例》，优化征信服务窗口，把受理征信异议作为保护金融消费者征信权益和维护国家金融稳定与安全的重要任务。人行菏泽市中支通过建立快捷的征信维权通道、举办企业和个人征信异议处理培训、完善异议处理工作机制、开展征信知识宣传教育等措施，较好地解决了金融消费者与金融机构之间发生的征信争议问题。1~8月份，菏泽市辖内共受理企业和个人的征信异议信息24件，解决率、反馈率、满意率均达到了95%以上，未发生因异议处理不当而引起的投诉情况。