为了解客户需求，拉近与客户的距离，更好的服务于客户。本月，娄底铁通客服部开展“诚信服务关怀客户”回访活动，受到广大客户好评。此次活动由客服部门牵头，市场部、集客中心、各经营部对管辖内集团大客户、部分高端散户、其他普通用户进行了不同层面、不同方式的上门和电话分类回访，对网络质量、服务质量情况进行了解，征询用户意见和建议。本次回访活动进一步引导客户使用客服热线，并对回访中客户提出的问题进行梳理总结，对存在的问题制定整改措施，为用户解决实际问题，提高客户满意度，使公司的整体服务质量有所提高，并取得了良好效果。

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