吴春梅： 且看“3.15”诚信建设之隐忧
来源：
2012-03-16 17:09:01
就在昨天，一场轰轰烈烈的“3. 15”晚会如约而至，一桩桩造假黑幕先后被“曝光”，一众无良企业接连被“批判”，正当我们为地下工厂触目惊心、令人震惊的造假行径大开眼界
就在昨天，一场轰轰烈烈的“3. 15”晚会如约而至，一桩桩造假黑幕先后被“曝光”，一众无良企业接连被“批判”，正当我们为地下工厂触目惊心、令人震惊的造假行径大开眼界、义愤填膺的时候，我们的心陡然变得不安起来，不禁感慨：在这个假货横行、伪劣当道的当下，安全、放心的消费环境是否真的会与我们渐行渐远。
“假货年年打，侵权时时有”。分析当前消费者权利被侵害现象，不难发现，不法商家的侵权行为呈现出新的特点：一是制假手段科技含量更高，从最初的以次充好、缺斤短两发展到如今的改头换面、偷梁换柱，隐蔽性更强；二是侵权行为从购物领域蔓延到服务领域，涉猎范围更广；三是涵盖内容从现实生活延伸到虚拟空间，调查取证更难。
然而，与五花八门、花样繁多的造假手段相比，更令我们担忧的则是这个社会的诚信体系建设。我们不禁要问：利益面前，道德和良知难道就真的无足轻重吗？为了一己私利，是否就真的就可以置消费者的权益于不顾，丢掉最起码的道义和责任？这也恰恰是“3.15”晚会的举办初衷，与晚会“共筑诚信、有你有我”的主题颇为契合。
相比往年的侵权现象，今年，服务领域投诉再创历史新高。如果说，对于衣、食、住、行这些看得见、摸得着的消费物品的投诉，我们至少可以“言之有物、佐之有证”的话，那么，相较之下，服务领域的维权之路就会艰难许多，因为侵害往往具有无形性，所以才会有不法商家苦心钻营，游走于“灰色地带”。
然而，服务也是消费，更需要质量保证。在当前各种投诉中，售后服务所占的比重越来越大，这足以令我们警醒。很多商家只要钱一到手，便急于与消费者划清“界限”，立即终结服务关系，又何谈售后保证？
在这一点上，铁路部门的做法倒是可圈可点。从旅客买票缔结合约叛乱开始，直到平安抵达目的地，铁路部门将“服务旅客”作为最高宗旨，将“零投诉”做为终极目标，从前期“功课”到后期“质保”，将优质服务贯穿于整个消费过程的始终。尤其是在“创先争优，服务旅客”活动中，铁路部门将务虚的活动务实化，让我们看到了实实在在的效果，也感受到了最为贴心的关爱。从开通微博与网民亲切互动到广纳社情民意,“开放办春运”、诚信服务的理念照然若揭；从降低团体票购票门槛到对母婴、残疾人等特殊群体的无私关爱，不断拓展和延伸服务触角；从开行农民工专列到义无反顾的投身农资运输，利益面前国有大企的风范和社会担当一览无余。铁路部门具备的这种诚信服务的态度和理念，恰恰是当前诸多企业最为欠缺和急于补强的。
“3.15”批露的侵权现象只是冰山一角，却为所有商家敲响了警钟。“百姓心里有杆称”，缺斤少两一称便知。失民心意，得民心难，其中利弊，孰重孰轻，不言而喻。奉劝所有商家们都要严格自律，依法经营，诚信服务。否则，害人终害己，其结果必将是自掘坟墓，自毁前程。
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