“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”面对愈演愈烈的中小卖家发起的抵制和冲突，马云13日上午在微博中如是表示。

    反应  提高门槛引发“攻击”

    淘宝商城10日发布新规表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

    与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据消费者的服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，即“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”

    新规很快在网商群体中引起反应。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。

    12日凌晨，淘宝在官方网站发出紧急公告表示，“因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并称已向警方报案。

    截至12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

    趋势  收费新规并不算意外

    “淘宝也是靠我们支持才发展起来的，突然这样提高门槛，让中小卖家怎么活？”在接受电话采访时，语音聊天群里自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城里的一个店铺代理两个品牌，目前每年缴纳的费用是16000元，而更改标准后的年费加保证金每年得16万元。

    “即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都作了抵押，网店只能关门。”“兔子急了也咬人”说。

    淘宝方面对此表示，对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝已经从技术层面做好了协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。

    在业内观察者看来，引发广泛争议的收费新规并不算意外。“起初吸引卖家把网店铺满，现在再通过制定规则厘清电子商务环境，这是淘宝发展的必然趋势。这一天早晚会来，但没想到这么快，至少应该给卖家留足缓冲期。”自称有过多年淘宝开店经验的网民“小李飞刀”在接受采访时说。

    回应  淘宝称要建造品质之城

    淘宝旗下的淘宝商城相关负责人13日表示，有卖家认为淘宝商城此次的新规则就是单方面提价，这实际上是对新规则的误读。这位负责人同时表示，淘宝商城重申对商家的扶持措施，同时无辜商家不应受到不法者伤害。

    淘宝商城总裁张勇13日表示，淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准。根据淘宝商城2012年新运营规则的规定，只要商家动态服务评分达到4.6分，且交易规模达到一定水平，将部分及全额返还。

    “对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到淘宝集市继续经营。”张勇表示，在此过程中，商家以往的历史交易、累计信用可以相应转换且不受影响。

    张勇表示，整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求淘宝商城必须主动变化，跟得上消费者的标准，建造品质之城。

对话

    马云  我们做了最该做的事

    12日11时多，阿里巴巴首席执行官马云在其微博发文，“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

    两个小时之后，马云再次更新微博，“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

    小商户  受伤最重的是我们

    小商户李兵告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万元，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”

    “淘宝说我们这群人是‘小商户’，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是‘小商户’，更是‘新商户’。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户，“我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了”。

    大商户  损失最大的是我们

    12日下午，大商户韩都衣舍公关部发言人陈新在接受记者采访时表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万元，损失很大。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。”

    网友  合理淘汰机制是必要的

    网友“妞妞copy”则表示，“淘宝的免费平台还是在的，如果你没有足够的经营规模或者成功的经营模式，继续在小商户里做，淘宝又不收钱。一旦做大做强了跻身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成长机制，有什么不好？国人看问题更多的站在自己立场，而非市场准则基础上。”

    链接

两项收费成倍上涨

    淘宝商城日前公布了两项收费标准，计划从明年1月起实施。

    1、技术服务费。从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。

    2、违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为1万元至15万元。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。这相对于往年1万元的保证金涨了不少。

    分析

电子商务领域管理体系需完善

    从7年前公开叫板美国电子商务巨头Ebay旗下的中文购物网站易趣，到国内业务逐渐反超，直至开设美国版淘宝网声称要“占据Ebay失落的美国市场”，阿里巴巴集团旗下多家公司在一定意义上折射出中国电子商务发展的轨迹。

    来自中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿户，网购成为当年用户增长最快的网络应用项目。而这一机构在今年7月发布的最新报告认为，电子商务类应用迎来相对平缓的发展期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。

    电子商务从集市向品牌化跃进该有何种路径？中国互联网实验室董事长、博客中国创始人方兴东认为，注重建立诚信、健康的电子商务平台是大势所趋，但如何制定规则适当引导，值得探讨。尤其是对于淘宝这样处于行业龙头、甚至带有垄断地位的平台，如何监管、处罚，确实值得深思。

    有关研究者认为，此次淘宝新规引发的“攻击”，本身会造成部分小微客户撤离，从而丧失部分市场活性。中央财经大学信息学院电子商务系副主任张巍表示，改变规则之前，多元市场主体共同协商显得尤为必要。

    “淘宝新规效应暴露出我国电商领域的法制、管理体系还不完善，规则制定仍然缺乏政府管理部门和行业协会的协助，而使企业成为规则制定的主体。”方兴东说。有关专家表示，随着中国电子商务步入转型期，相关部门机构的协调职能亟待增强。