[人物简介]

    张洪瑞，黄骅信誉楼百货集团有限公司创始人、前董事长。曾被评为“全国商业道德建设先进个人”，获第二届“全省诚实守信模范”提名奖。

    [诚信故事]

    1984年，我所在的黄骅县城关镇楼西村生产队解散。一位了解我为人的县领导建议我进城经商，我不同意，因为“无商不奸”是当时商业的写照，而我是个说假话就脸红、冒汗的人。那老领导劝我说，其实大商不奸。这句话深深地触动了我。我决定以此为信条经商，而且商厦还没盖就已经起好了名字——— 信誉楼。

    一个诚信的企业，光经营者讲诚信不行，必须人人讲诚信。因此，信誉楼在经商过程中，首先强调品格第一，并把品格教育贯穿到员工每一项工作中。信誉楼允许迟到，只要如实考勤不予追究。但如迟到了不如实反映，这就是品格问题，将受到严厉处罚。商厦一名员工因家中有事休班，柜组主任代画考勤，主任被免职。有位经理用公家电话办私事，却登记成因公事使用电话，结果被查出并被辞退。有人认为我这是“小题大做”，但我认为，员工做人不打折扣、诚信不打折扣，企业诚信才能落到实处。

    在我看来，企业诚信应分为三个层次：第一个层次是兑现承诺，遵守合同；第二个层次是在信息不对称的情况下，做到不欺不骗；第三个层次则是在维护自身利益的同时，视顾客为亲友，把供应商当做伙伴，切身为他们着想。多年来，信誉楼一直致力于达到最高境界。

    我们始终坚持，我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是帮助顾客提供购物方案的。因此，在信誉楼，售货员不叫售货员，而叫导购员，她们的工资不与销售额挂钩，而与顾客的满意度挂钩。多年来，导购员建议消费者“买贱的不买贵的”、“到别的商场看看比较后再买”的事情在信誉楼层出不穷。

    “我利客不利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利”——— 与供应商的合作，我则一直信奉“客我利相当”的原则，不要求业务人员在进货时打到最低价才拿货，而要给对方留出合理的利润空间，并要求坚持做到三不：一是不搞代销，不拖欠合作商家的货款；二是不将自己该承担的损失转嫁给供应商；三是不接受供应商的吃请、回扣、赠品等。

    我很欣慰的是，从建店初到现在二十多年间，无论市场环境发生怎样的变化，信誉楼始终不渝地贯彻“信誉为本”的理念，已创立了一块被广大消费者和社会各界认可的信誉品牌。企业也因此不断发展壮大，至2011年底，将拥有已开业的1万平方米以上经营面积商厦13家，经营面积十几万平方米，员工万余名。