在团购行业高速发展的当下，不少团购网站想尽方法以达到长期黏着客户。但实际上，做活动、送红包、邀请返利等等这些带有奖励机制的办法对于消费者而言，确实有着一定的吸引力。不过，单凭这些奖励是是无法长期留住客户的，只有基于高质量的服务和优质的商品才能真成做到长期黏着客户。但是对于现在大多数消费者选择团购时都会考虑到诚信和售后服务的问题。

    针对这一问题，也正是不少团购网站遇到的难题，因为团购最初是作为一个类似中介状态存在的，商品服务都是线下的，所以团购网站实际上无法管理到线下的商家行为和消费者是否满意。这种问题一出现，随之也有一些网站做出了相应的措施，比如说在网站上设置问卷调查、对每次团购项目做星级评价等等。但是，这些措施仅仅是了解到消费者线下消费的情况，而不能实际解决消费者在消费中遇到的问题。不过，前不久窝窝团推出了“不满意就退款”这一计划，也令这个问题迎来了曙光。

    窝窝团 CEO 徐茂栋先生对于团购中出现的诚信和服务问题，曾表示：“我们做了大量的调查和研究，其实不止是一个诚信问题，团购的本质刚才我提到是帮助商家出售剩余服务。窝窝团是通过出售剩余服务的能力做广告，出售剩余服务能力的方式把本来零售的东西批发出去，过去一个商家的客流是自然沉淀的，有了团购以后，这些商品是批量化。”

    另外，徐茂栋还提到了以往团购业三大投诉问题：“过去团购有了三大投诉问题，预约难，被区别化对待，退款难。窝窝团有一套系统已经在上海运用了，通过这样一套系统打通了商家团购网站，还有消费者之间的信息流和资金流，让零售的东西批发出去，但是交付的时候再还原为零售。”

    无论是在团购项目的质量上还是服务上，窝窝团都以精挑细选和守信为准则。而且在团购数量上，窝窝团也将客户分为了几段，这样可以更加精细化。实际上，也只有拥有了精细化的服务和良好的信誉，团购网站才能站稳脚跟，发挥更大热量。