魏延田：达芬奇的危机公关能打几分？
来源：重庆晨报
2011-07-22 14:04:57
企业的管理层，在这种危机公关里，最好是第一时间承担相应的责任，快速消弭消费者的不满情绪。 达芬奇家居总经理潘庄秀华在新闻发布会上的情绪失控，不停哭诉，成为“达芬奇天价家具涉嫌造假”事件危机公关的缩影。这家企业在
企业的管理层，在这种危机公关里，最好是第一时间承担相应的责任，快速消弭消费者的不满情绪。
达芬奇家居总经理潘庄秀华在新闻发布会上的情绪失控，不停哭诉，成为“达芬奇天价家具涉嫌造假”事件危机公关的缩影。这家企业在负面新闻发生后的表现受到了一边倒的批评，但排开那些纷扰的线索，单就危机公关来看，这家曾宣称年内将上市的企业能够得到几分？本期例会，我们请来几位嘉宾，请他们从企业运营的角度来观察这起新闻热点事件。
这家企业缺乏诚意
刘阳 香港劲铭扬投资控股有限公司执行总裁
因为我家族在意大利也有生意，所以本次很仔细地观察了达芬奇事件，包括企业管理层在其中的表现。我个人的总体感觉，从高层通过媒体发布的信息，以及门店对消费者回馈的信息，都显示出了这家企业缺乏诚意。
从商业角度来说，只要发生与诚信有关的负面事件，哪怕是非常微小，也足以致命。这应该是做企业的人非常看重的区域。
我看到新闻发布会上总经理的哭诉，还请来意大利企业的人扎场子，虽然场面做出来，但消费者却不买账，原因就是企业高层对犯下的错误没有积极承担，也没有积极开展退换处理。
这是一场很难的危机公关，但公关是否真的做下去了？没有看到更多有益的表现。我对于未来这个品牌能否继续再站起来，很怀疑。
我想企业的管理层，在这种危机公关里，最好是第一时间承担相应的责任，快速消弭消费者的不满情绪。
有人说退换货会让达芬奇破产，我观察了一下，出事的这个品牌，只是其代理产品中的一小部分，去年达芬奇卖了40亿元，就算是把利润全部拿出来处理这个事，也应该有这个能力。
给企业说话的空间
易立新 重庆瑞奇多健身产业公司董事长
在媒体炮轰下，达芬奇想用一个新闻发布会的形式来完成危机公关，肯定是有难度，而且建树不大。
但如果辩证地看，目前报道的核心是产地问题，这其实在全球很多品牌里，都存在全球采购的方式，那么是不是洋品牌就一定不是中国制造的？我想这一点消费者应该更理智一些。是不是让达芬奇能够有更多的空间去阐述和解释，不要一棍子全部打死？
作为企业的高层，它所表现出的短板可能就是缺乏对消费者角度的理解，所以造成对立，造成这么大规模的退货潮，企业应该说岌岌可危了。很可惜，因为自己企业内部的不严谨和关注眼前利益，付出了很大的代价。
但我有一个疑问，能够花这么多钱买达芬奇家具的人，应该是非常挑剔的一群人，他们会这么没有眼光？
没担当，何以成事
魏延田 重庆暄洁环保产业公司总裁
对于达芬奇这个事，我不太好评价，企业出事，我们感到很悲哀。这算是中国的企业主，注意，不是企业家，因为企业家不应该干出这样的事情，是企业主连累了中国更多的企业家。
企业应该以诚信为理念，知错就改。作为品牌所有者，应该有担当，首先是要担当起责任。
生意人是以赚钱为目的，企业家和生意人应该是两回事，企业家有责任，有担当，有诚信度，应该上升到这样一个高度。他们是要让企业生存下去，没有诚信，何以立世？出事不担当，何以成事？
危机公关的加减分
徐扬 本埠投资人
从危机公关来看达芬奇事件，很有意思。就我个人的观察，他们有加分，也有减分。
加分的事情，是在很快的时间里面，召开新闻发布会，承认错误，流下眼泪，还请了国外团队来力证清白。这几点，看出了达芬奇高层团队还是快速反应，不错，这至少在国内企业来说，能做到这几点的并不多。
但减分也有。达芬奇没有通过发布会，真正回答消费者关心的问题。事实上，关于假出口假进口的事情，已经是外贸业中的普遍现象，要真正把这个事情回答清楚，也不是达芬奇一家之力可以达到的。现在意大利媒体也在关注这个事情，不过他们的关注点不同，国内关注是不是假货。而意大利人则提出要保卫真正的意大利品牌。
我在美国的时候也买了不少美国高端家具，这些牌子的产品无一例外来自中国。美国人其实很早就接受了中国能够制造高端产品的现实。中国制造的质量本身不差，很多洋外衣的产品，都是因为盲目崇外的结果。
把话题说回来，我给达芬奇的危机公关还是给正面评价。她的哭诉和不回应，也许是一种以退为进的策略，为他们的下一步计划赢得时间。
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