2010年初，丰田汽车“召回门”事件闹的沸沸扬扬，在这一事件还没有彻底平息之时，另外一家著名的跨国企业惠普公司又被推上了要召回产品的风尖浪口上。惠普“质量门”在2010年3.15消费者权益日上演变成一场中国消费者集体维权的典型案例。

　　此次惠普“质量门”事件涉及惠普近40款型号的笔记本电脑，质量问题主要表现在花屏和发热过大，波及到的消费者至少三千余人。

事件始末

　　任何一个事件的演变都不是一朝一夕的事情，惠普“质量门”其实早在2007年就埋下了祸患，事情由来已久。

　　2007年起，购买了惠普笔记本电脑的消费者就陆续遭遇了笔记本闪屏和过热等问题。对于这一现象的投诉和评论在网络上逐渐多起来，“不到三个月，出现蓝屏，不到一年出现黑屏”。

　　2008年7月，外界传出“问题的根源可能出在惠普的显卡供应商英伟达身上”，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

　　2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时惠普在美国采用延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。这一公开的对中国消费者的歧视引起了不满。

　　2010年3月15日，中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。申诉称，虽然惠普提出延长某些型号笔记本电脑的保修期限，但那不是针对问题的彻底解决方案。

　　申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。

　　同一天，央视315晚会上，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题。

　　第二天，即3月16日，中国惠普召开紧急发布会，向中国消费者致歉,承认售后有问题,将严格按照三包法处理问题机型。

　　至此，惠普“质量门”事件全面爆发，网络上关于质疑惠普笔记本质量的声音越来越响，而中国惠普方面对于解决问题的态度未能平复人心。事态逐渐发展到品牌信任危机的程度。

　　3月23日上午，中国惠普才意识到问题的严重性。中国惠普信息产品集团总经理张永利表示“我们已经醒过来了”，并以罕见的谦卑姿态再三道歉，承诺会直面惠普决策机制出现的问题并加以改善。