6月23日，张家界导游刘瑶因为诚信服务获得了湘西凤凰古城景区1万元的现金奖励，同时获得了市导游协会颁发的“导游诚信服务荣誉证书”。据了解，导游因为诚信服务获得景区万元重奖，在湖南旅游界尚属首例。（6月24日红网）

今年5月27日，一批19名新疆客人组成的旅行团到达长沙机场，参加湖南某国际旅行社组织的“长沙、张家界、凤凰古城、韶山、井冈山双飞9日游”，该旅行社将此团交给了导游刘瑶带团。从长沙马王堆、岳麓山到张家界核心景区，从凤凰古城九景到韶山、井冈山然后返回长沙，9天的行程下来，刘瑶严格按照行程要求带团，旅行团游客玩得非常高兴，在回到新疆后都发短信给导游刘瑶表示感谢。

19名新疆客人齐齐感谢刘瑶，为什么？根据多年的随团旅游经验，刘瑶应该做到了下面几点。

让游客吃得舒心。跋山涉水，容易劳累，要保持良好体力，吃好尤其重要。我第一次去井冈山就是大家抢吃夹生饭（店家准备不足），菜很咸。名景点，游客多，要吃好还真是不容易。照顾远方客人的口味，根据天气及行程安排饭菜搭配，让游客按时吃饭，吃好吃饱，这样游客吃起来自然香甜可口。

让游客住得温馨。休息好才能有充沛体力游览下一个景点。是星级酒店还是准星级酒店，开水供应如何，洗澡是否方便，床铺是否干净，空调是否舒适，空气是否清新，电视是否好看，等等，体现了不同的服务水准。让游客洗个舒服澡，喝杯舒服茶，看部好电视，睡个甜美梦，自然让游客宾至如归。

让游客行得安心。无限风光在险峰，比如张家界奇峰三千，秀水八百，美则美矣，得及时提醒大家注意安全，不能两脚踏空，不能随意嬉水。老人与小孩不宜参加景点一些具有危险性的娱乐活动项目。入乡随俗，尊重个性，求同存异，不要随意去犯忌惹麻烦。及时必要的提醒就能满足游客多看看，多走走的心愿。

让游客赏心悦目。岳麓山文化名山、张家界奇山秀水、凤凰城沱江泛舟，韶山冲伟人足迹，井冈山星火燎原------可谓各有风景，争奇斗艳。如何让游客体会各景点的妙味？相信刘瑶一路上能及时把景点的历史、景点的发展、景点的人文地貌等详尽介绍，这样适当的解说，让游客觉得不虚此行，收获多多，山好好，水好好，开口一笑无烦恼。

让游客购物称心。出门远行，总想给家人、亲朋带点纪念品、特产等物。制假售假，以假充真，以次充好，质次价高、虚假宣传等让游客烦。去什么地方？买什么特产？相信刘瑶态度诚恳率直，说清楚并认真听取客人的意见，让游客没有过去那种上当受骗的感觉。

让游客玩得高兴。刘瑶严格按照行程要求带团，这是切实保护游客的利益。不欺客，不宰客，踏踏实实，真诚地为广大游客服好务，可口的饭菜，恰当的解说，美妙的山歌，甜美的梦乡，称心的购物，9天的行程让游客感觉不到疲劳，让客人觉得越看越好看，越走越有劲，从而让客人的出游成为一次身心愉悦的经历。

9天的带团，刘瑶给游客留下了美好的印象，树立了湖南旅游行业的新形象，是旅游行业的一面明镜，获奖万元名至实归。

旅游正日益成为深受广大民众喜爱的休闲方式。湖南是一个旅游资源丰富的大省。广大的导游要向刘瑶学习和看齐，我们要当好东道主，共同打造诚信的旅游市场，千方百计为远方的客人提供一切便利，就能创建一个非常和谐、非常规范、非常好的湖南旅游市场。鼓励导游诚信，倡导诚信旅游，湖南的旅游环境就会越来越好，就会迎来更多的新朋友，吸引更多的回头客，当如是，湖南的旅游事业就会又好又快地发展起来。