银行岂能冷待诚信客？
来源：中国网
2011-06-07 09:51:58
6月5日下午，南京下岗女工杜女士到银行取款3000元，窗口工作人员却支付其3万元。她在购物时发现银行多付2.7万，但3次退款均被银行赶出。直到银行晚上结账发现出错才连夜追款，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。这家银行的傲慢和无
6月5日下午，南京下岗女工杜女士到银行取款3000元，窗口工作人员却支付其3万元。她在购物时发现银行多付2.7万，但3次退款均被银行赶出。直到银行晚上结账发现出错才连夜追款，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。这家银行的傲慢和无礼，不仅令人匪夷所思，而且应当受到舆论的谴责。
杜女士作为下岗职工，钱对她无疑是重要的，但对于不属于自己的钱没有动心，还担心银行窗口人员赔款和受处分，这充分展示了其善良之心和诚实守信的品格，应当受到赞扬，更应受到这家银行的礼遇。然而，银行给予的回应却是傲慢、冷漠和无情。这反映了银行天然的优越感。银行作为经营货币的特殊行业，不仅效益可观，而且工作人员收入高、福利待遇好，被称作“白领阶层”，令人钦羡。于是，优越感油然而生。这家银行对待杜女士的态度，大概就是这种优越感的反映。这一情况，说明这家银行没有真正把客户当作“上帝”。银行提出“客户就是上帝”的口号，人们耳熟能详。与这一口号相配套，银行还推出了一系列对客户提供优质服务的措施。但从杜女士退钱遭受冷遇这件事上，说明这家银行不仅没有把客户真的当成“上帝”，还把主动退款的客户当成了“异类”，这实在不可理喻。这一情况，证明这家银行缺乏处置特殊问题的能力。杜女士所以要主动向银行退款，说明银行窗口人员在办理业务中出现了差错，银行本应予以热情接待，可暂时把钱收下并记下客户信息，待晚上结帐核对清楚后再作处置，或退款给客户，或收款平账，但都须登门向客户致谢。银行这种简单的问题，怎么就处理不好呢？
南京市某银行在杜女士退款问题的处理上，不能仅仅行长带人收回多付款应景式地说句“谢谢”、连句道歉的话都不说就草草了事。这家银行的上级机构需要介入，责成他们向杜女士作出真诚道歉，并以此举一反三、总结教训，不能再对“上帝”牛气冲天了。
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