张境：诚信建设是移动电子商务发展的基础
来源：中国经济网
2011-05-04 17:09:33
在4月28日下午召开的首届中国互联网信用与安全服务高峰论坛上，来自政府、企业及研究机构的嘉宾就电子商务、团购、视频等细分领域的互联网信用与安全话题展开了深入探讨。其中，在移动电子商务发展与诚信建设问题上，资深业内人士，中科聚盟研究院市场
在4月28日下午召开的首届中国互联网信用与安全服务高峰论坛上，来自政府、企业及研究机构的嘉宾就电子商务、团购、视频等细分领域的互联网信用与安全话题展开了深入探讨。其中，在移动电子商务发展与诚信建设问题上，资深业内人士，中科聚盟研究院市场总监张境女士做出了详细的阐述。
张境女士介绍说，和传统的互联网产业相比移动互联网有几个特点，首先是创新活力更强发展潜力更大，而且未来移动互联网的终端将会更加多样化。同时移动互联网的发展也带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等新的业务和创新，推动了相关产业的持续发展，我们有理由相信，移动互联网在中国经济的转型过程中，将起到重要的作用。同时移动互联网的高速发展又为移动电子商务奠定了基础。据介绍，2010年我国移动电子商务交易额达22.1亿，同比增长超过两倍，预计在2011年这个交易规模将会达到65.3亿，2012年将会突破188亿。而在手机购物数量方面2012年将预计达到1.9个亿。到2012年移动电子商务的整体市场将会进入到快速的增长期，同时在2013年迎来它的一个黄金期。
但张境女士同时也表示，越是这样发展迅速的行业越容易出现诚信缺失和法律法规不健全的现状，目前在移动电子商务领域，主要是违规开展增值业务，设置消费陷阱，给用户直接造成经济损失，而且往往这类陷阱设置手法隐蔽，严重影响了的用户的使用体验，用户体验差势必阻碍整个行业的发展。对此，张境女士认为可以从以下几个方面介入移动电子商务诚信建设：
首先第一个就是信息的真实性和有效性。不管从移动电子商务网站的运营者还是会员来说，他们都有责任有义务去保证自己所上传信息的真实性和有效性，而作为运营者来说，更应该承担发布信息的审核工作。
第二个方面是尊重客户，提升用户体验，通过为客户提供最大化满足其需求的移动电子商务服务，和客户建立良好的互动关系和信任关系，逐渐培养客户的使用习惯和消费习惯。这对整个行业的健康快速发展至关重要。
第三个方面主要是加强舆论监督、法制等大环境的建设。据张境女士介绍，近两年国家陆续出台了一些互联网方面的法律法规，互联网已经成为社会舆论的重要发源地。但是在移动互联网和移动电子商务方面，相关的法律法规还存在着很多空白，还需要一段时间或者需要很多相关部门的通力合作来完善这方面的空白，但我们有理由相信国家会在这方面加大力度来填补这些空白。
第四个介入方式就是建立诚信评价机制和加强企业自律。由于目前在法律法规方面相对滞后，所以加强行业监管和企业自律就更显得很必要。中国互联网协会开展的信用评价体系可以延伸至移动互联网行业，这不仅是为用户选择提供了一个参考，同时也鞭策了企业的自律，。同时另外，业内企业也可以自发成立一些诚信联盟，相互监督，共同推动行业诚信建设。
而在谈到中科聚盟在产品运营环节中有哪些有力措施保障诚信时，张境女士介绍到，第一个就是信息审核方面。在中科聚盟体系内部有一套非常完善的信息审核机制，有专门的团队对上传和发布的信息进行7*24小时不间断的审核，同时，作为中国网投资中国频道的运营单位，中科聚盟在信息的丰富性、多样性和真实性上都得到了极大的保障。第二点就是提升用户体验，在进行产品设计和升级时，一定要考虑移动电子商务本身的特点，比如终端设备，手机等掌上设备的信息容量和信息表现形式目前仍有所局限，所以在进行产品设计时就要充分考虑这一问题，继而有针对性的，多方面的提升用户体验。具体的，中科聚盟通过研发万商平台和手机客户端，通过和UC浏览器，易宝支付等机构的合作，通过开发移动为主传统为辅的电子商务平台，努力为客户提供便捷、专业、全面、安全的全程移动电子商务服务。
另据了解，移动互联网在3G牌照下发之后取得了飞跃的发展，微博的使用和苹果终端热销的现象都反映了普通大众对互联网的接受程度和应用程度是非常高的。2011年第一季度中国移动互联网市场规模已经达到64.4亿，同比增长43.4%。截止到2010年底中国手机网民已经达到3.03亿，比2009年底增加了6930万。
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