应该说,“差评门”与“刷信誉”等问题对整个电子商务的发展肯定有不良影响。其一,用户在对网店评价时会有此犹豫不决,并对网店的信誉级别产生怀疑,从而影响用户的网络购物体验;其二,会助长某些不良
应该说,“差评门”与“刷信誉”等问题对整个电子商务的发展肯定有不良影响。其一,用户在对网店评价时会有此犹豫不决,并对网店的信誉级别产生怀疑,从而影响用户的网络购物体验;其二,会助长某些不良卖家的投机取巧的心理,既通过歪门邪道在短时间内获得高信誉评级;其三,会使买卖双方降低相互的信任感,从长期看将不利于整体电子商务良好买卖环境的构筑。出现此类问题的原因是多方面的。
对于部分卖家,存在“急功近利,投机取巧”的心理。由于网店的信誉评级直接影响网店的销售量,许多卖家不希望在出售商品后从买家那里获得“中评”或“差评”,因此部分卖家就对给予“差评”的买家骚扰或报复,甚至铤而走险地用“刷信誉”或删除中评、差评的投机方法提高信誉级别,但这无异于玩火自焚。
对于买家,原本想通过网络购物享受其便捷性并获得良好的体验,但由于某些商家商品质量与服务质量的问题而影响了购物体验,从而给予卖家中评或差评。然而,那些商品质量与服务质量出现问题的网店可能就是通过骚扰、报复用户或“刷信誉”等方法获得了不真实的信誉评级。
对于电子商务交易平台及工商管理部门,则有三方面问题阻碍着他们的监管工作。
其一,是评价与监管体系中的漏洞能否及时发现并补救?虽然电子商务的信誉评价体系与监管体系不断在完善,但是仍然不断有新问题与漏洞出现,这就如同软件程序中的Bug,总会不断发现,但补丁不一定能及时跟上。
其二,是网店数量的猛增大增了监管的工作量。目前的C2C电子商务交易平台中,网店的数量不断增加,相应的商品数量也同步大增,其中出现不良网店与有质量问题商品的绝对数量会随之增加,那么网站与相关管理部门是否有足够的人力来应付监管工作?。
其三,是相关的法律法规尚不健全。目前,比较多的人认为,目前C2C电子商务尚处于起步阶段,且其大大缓解了社会的就业压力,因此短期内不应要求C2C的卖家办照。然而,这增加了监管方面的难度,因为卖家情况可能无从查起,而一些不法卖家即使被永久封店,又可能换个用户名重新注册开店。
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