网络团购信用"刚及格" 消协:选择信誉度高的网站
来源：新闻晚报
2010-12-26 10:02:55
团购网站无疑是今年消费市场的新宠，但是风靡背后，暴露出来的问题也越来越多。上海市消保委昨天发布消费警示称，近期有关网络团购的投诉有所增加，销售假货和相关售后服务缺位等问题较为突出。而随着团购消费券陆续到期，预约难导致未消费的投诉开始频繁
团购网站无疑是今年消费市场的新宠，但是风靡背后，暴露出来的问题也越来越多。上海市消保委昨天发布消费警示称，近期有关网络团购的投诉有所增加，销售假货和相关售后服务缺位等问题较为突出。而随着团购消费券陆续到期，预约难导致未消费的投诉开始频繁出现。
近日，中国互联网协会《2010年国内网络团购行业信用调查报告》出炉。报告显示，网络团购已是名副其实的“千团大战”，但是网络团购行业整体信用得分仅为63.3，属于信用一般偏下。
团购网站整体信用偏低
日前，中国互联网协会信用评价中心发布了《2010年国内网络团购行业信用调查报告》。报告显示，从2010年3月份开始，国内团购网站一直保持快速增长态势，截至2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家。团购网站最多的城市是北京、上海和广州。具有大学学历的普通白领女性职员是团购的主力。网民对团购网站的不满意主要在于遇到质量问题无法退货、商家和网站互相推卸责任等方面。
报告还对各团购网站信用状态进行调查，调查显示网络团购行业整体信用得分仅为63.3，等级为BBB，信用一般偏下，初步具备信用，但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。
当前，团购行业整体尚处于起步和自发状态，经营主体资质，即工商营业执照和ICP经营许可证等大部分不具备，经营规模普遍不大，从业人员素质参差不齐，行业自律和监管较弱，公共信用记录呈负面。
消协提示注意团购网站资质
“假一赔三，正品保障”、“三十天无条件退换货”等字眼赫然挂在页面上，在表象之下，却是一个个“李鬼”网站。上海市消保委昨日发布的消费警示中便有一例，周小姐在美丽团购网购买承诺正品的护肤品，收到后却发现是假货，与网站联系也迟迟没有答复。该网站在联系方式一栏中只公布了QQ号，没有联系电话和地址。此外，该网站的网页上未按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息。经查后发现，原来所谓的美丽团购网是家“李鬼”网站。
另外，网站、商家互相推卸责任也是团购行业的症结之一。消保委表示，根据今年7月1日施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，网站有义务督促销售商依法、及时、合理地解决消费者反映的问题。
消保委还提醒消费者，要选择专业性强、信誉度高的网站和销售商，还要事先约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。
律师建议酌情延期团购券
今年年中，团购网站迅速崛起，其中餐饮、美容等一些生活服务类的团购产品有效期长则半年，短则数月，正陆续进入过期的高峰。搜索315消费电子投诉网，不少投诉记录都将矛头指向了用不出去而过期的团购券。很多服务类团购产品都规定要提前预约，但商家每次都说预约爆满，消费者只好眼看着团购券过期。
消费者留言投诉，既然没有实际消费就应该退款，团购券过期的原因主要是商家接待能力问题。但站在商家的立场，团购原本就是用数量来压低价格，如果有很多消费者退款，商家的让利前提就不存在了。作为第三方平台的团购网站有其独特的运作模式，业内人士表示所有款项都是即时到账，购买团购券的时候就已视为提前消费了。
上海社科院法学研究所江锴表示，假如消费者提供证据，表明自己一直主动在争取消费，则有追究退款的可能，但实际操作上对消费者要求太苛刻。中茂律师事务所盛雷鸣律师认为，在法律上商家可以拒绝退款，但从情理上建议其酌情延长团购券的期限。
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