近几年随着网购的升温，网购投诉也成为热点，其中售后服务是最大的问题，还有不少的网民投诉家具的质量很差。很多网民投诉买了商品退换难。还有不少网民反应物流送货很慢。正是因为这诸多的原因，才导致了家具网购市场的瓶颈，才使得这个本来应该是利民的好事情，让大家望而却步了。

    为了打破家具网购市场的瓶颈，美乐乐家具网（www.meilele.com ）成立了专门的商品投诉处理小组，并重磅出击，推出“诚信1+1+1”体系。

保证正品

    “美乐乐家具网的原则是为顾客精选家具，我们在任何条件下，都不会卖假货，甚至也不卖水货、山寨等争议品种。我们不会因为要敞开大门就让苍蝇蚊子都飞进来，这是我们的底线。没有假货，所以美乐乐家具网的打假经验是零。”黄辉先生表示，对家具质量以及价格的控制，是B2C平台区别于C2C的优势所在，也是借以给顾客提供便宜、方便、放心的服务的基础。由于顾客需要更多的售前、售中、售后服务，因此，网上商城必须在低价、便利、诚信三个维度上让顾客有更好的满意度。

    为什么黄辉说美乐乐家具网从来没有假货？是谁赋予他这样的底气？据了解，在对家具厂家的资质审核方面，美乐乐历来以宁缺毋滥、正品低价为原则，严格把关家具厂家资质。从去年开始，美乐乐对货品质量的控制更为严格，通过一系列准入机制、考评机制、淘汰机制等杠杆严格控制家具厂家的引进与退出。

    据黄辉介绍，对每个家具厂家，美乐乐不仅会要求厂家提供正式的资质证明，还会督促商家在后台录入“工商营业执照”影印件，同时提供营业执照电子链接。此外，美乐乐还通过机器排查、人工排查等方式24小时监控所售家具的质量，确保不出现假冒伪劣家具。此外，在与终端用户接触最直接的配送环节，美乐乐家具网也会对合作的第三方配送公司进行严格考核。

瞄准厂家

   “在网上卖家具，眼睛要盯着消费者，后脑勺要对着供应厂家。”黄辉表示，不赚快钱，不竭泽而渔，不能以最低价卖的品类，或家具质量不能保证的品类，坚决不卖。因为美乐乐家具网不仅是在卖商品，也是在卖服务，所以，比吸引用户更重要的是如何留住用户。美乐乐家具网近年来之所以着力在平台应用、配送服务、售后服务方面谋求创新，就是为了进一步提升顾客体验，增加注册用户的ARPU值，激发他们的重复购买欲望。

   “美乐乐通过几年网上卖家具的积淀，培养了一大批理性而精明的消费者。我要最大限度地满足这些理性消费者的需求，并借此将美乐乐家具网正品、低价的品牌势能向家具卖场领域延伸。”黄辉认为，便宜、放心、方便是消费者永恒不变的诉求，所以，对价格和品质的把控，对售后服务的不遗余力，现在和将来都将是美乐乐家具网的核心竞争力所在。

严格考核配送公司

   “网上购物，送货速度是顾客体验的重要一环。我们将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁，乐从是全国最大的家具集散地，这样既减少了家具损坏度，又为顾客节约了一定的运费。据此，美乐乐家具网可以在低价、便利、诚信、快速等维度上，让顾客在购买家具商品时有更好的体验。”黄辉称。

    与部分自建配送队伍的B2C企业不同，美乐乐家具网尽管自建仓库，却并未自建配送队伍，而是与大约100个第三方城际运输公司和区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。黄辉说，之所以选择第三方物流，是因为这样更灵活，成本也低，自建队伍则弹性很差，也很难匹配各个地区的销售增长速度。

    由于采用自行研发的捡货、包装和库存管理系统，美乐乐能够迅速、准确地处理大宗货物，每日处理订单可达几十件。黄辉透露，美乐乐会在快递服务中附加更多的服务功能，让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道，美乐乐则充当物流服务提供商的角色。

   “全国性网上卖家具的商家的主要挑战是如何能以合理的成本给各地的用户提供优质的本地化服务。虽然美乐乐是全国性的，但是各地的用户应该觉得美乐乐是一个就在身边的家具购物中心。”黄辉表示，电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应厂家的管理，后半段则包括仓储、分配、物流，支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一不可。

    完善信用体系对于发展家具电子商务至关重要。在当前中国电子商务市场信用体系尚不完善的情况下，以美乐乐家具网为代表的B2C家具电子商务公司，由于采用信用度相对较高的厂商充当供应商，因此具有了较大的竞争优势。随着互联网用户数量持续快速增长和网络购物渗透率的持续攀升，中国家具电子商务市场未来将处于稳定增长的阶段。