据统计，2006年中国电子商务的整体交易额突破了万亿元大关，2009年整体规模更是达到3．6万亿元；而在2010年Q1，整体交易规模为10152．7亿元，首次实现单季交易额过万亿元；艾瑞咨询预测，2013年的交易规模将高达12．7万亿元。

　　在电子商务迅猛发展的趋势下，网购蔚然成风，投诉纠纷却逐渐成为制约网络购物发展的瓶颈。其中，假冒伪劣商品屡禁不止、商品质量不合格时有发生、缺乏维权依据等，成为电子商务健康发展的“拦路虎”。

　　业内人士分析认为，不讲诚信是制约我国目前电子商务健康发展的首要问题。作为参与网购的消费者一方，最担心的就是对方是否守信用，经营者的信誉成为消费者选购产品时的重要依据。付款后能否收到货物、质量是否有保障、售后服务是否妥当，这些网购最关心的老话题，也是引起网购纠纷的重大因素。　

　　当前，业界普遍关注的是，如何建立网上交易的的诚信体系，如何建构以消费者为导向的市场共识，以保障消费者的权益。

　　我国电子商务市场还很不成熟，社会化信用体系不够健全，交易行为缺乏必要的自律、严厉的社会监督及规范的制度保障。在这种情况下，要进一步实现电子商务的深层发展，就必须加快规范市场的步伐，建构比较成熟和规范的社会信用环境，呼吁参与网络交易各个环节的组织和个人构建一个良好的诚信体系；同时，以法律、政策为后盾形成一套完备的信用制度机制，也是适应电子商务规模化增长的必要保障。

　　而作为电子商务企业经营者，更应把好“质量关”，注重商业信誉，以消费者为市场导向，始终把消费者的利益放在首位，才能赢得市场，受到消费者的信赖。