电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破了国家与地区有形无形的地域壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化，掀起一股网络交易风。

　　目前，多个国家及各大公司已把电子商务的发展视为竞争的热点。作为战略型新兴产业，电子商务带来的机遇确实不可估量，并逐渐成为开拓新市场、创造新经济增长点的重要领域。

　　我国电子商务同样取得了令人瞩目的成就。中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国互联网的普及率增至31．8%，网民规模已经达到4．2亿，其中参与网络购物的用户达到1．42亿。业内人士预测，今年我国的网络购物零售总额或将实现5000亿元。如此大的发展前景下，电子商务必定迎来更为激烈的市场竞争。

　　但是目前，随着电子商务市场准入门槛的不断降低，电子商务领域鱼龙混杂、良莠不齐，各种配套制度也不够完善，由此引发的各类投诉也大幅度增加。

　　据统计，2010年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74．6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效的保障，这也影响了整个市场的正常运行。

　　电子商务欲迎来新一轮爆发式增长，眼前这些问题就必须得以解决。中国315电子商务诚信平台的启动，正好迎合了我国电子商务发展保障机制的完善，网购先行赔付的尝试，将更有效地帮助消费者解决电子商务消费投诉问题。