面对复杂的经济环境，那些在经济危机下仍然获得高增长率的CEO们认为，展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营体系三大策略，可以为企业输入创造力，并从而实现驾驭“复杂性”。

    全球最大的信息咨询服务机构IBM全球企业咨询服务部在其两年一次的全球CEO调研中发现，上述CEO能够在经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革中找到路径。

    IBM在全球调研了1541位CEO，其中包括22个行业的55位中国CEO。

    调查发现，中国的CEO更喜欢凭借“直觉”去决策，他们认为人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年发展的最关键因素。

环境的复杂性

    环境的复杂性来自于2008年美国次贷危机导致的全球金融危机。六成的CEO表示新经济环境将变得日益复杂，接近八成的CEO预计未来五年复杂性还将不断加深。但只有49%的CEO认为，他们的企业已经做好成功应对复杂环境的准备。

    调查显示，在影响中国经济环境复杂性的因素中有五个核心，如实体和虚拟经济混合并存的细分化中国市场结构转型；产业升级、结构调整导致的行业变化加剧；国营企业和私营企业之间的界限变化；城乡差距导致的区域发展不均衡；不同年龄段人群产生的消费需求多变。

    国际环境的复杂性方面包括：全球市场波动、可持续发展的压力、自然资源匮乏、新技术层出不穷。

    中国CEO们认为，人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年成功发展的最关键要素。全球CEO们关注的是行业转型、信息爆炸和人才稀缺三个方面。IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理马长安指出，与全球同仁相比，中国CEO预见未来经济环境更为复杂，但其波动性和不确定性要低。

驾驭复杂性的三大策略

    即使在金融危机期间，全球各地各行业仍不乏这样的企业，它们能够从危机中发现机遇，迅速从低谷中提升自己。这些企业的利润增长率是本次受访企业平均水平的六倍。

    马长安表示，在重塑客户关系、发展创新领导力和构建灵活的运营方面，企业做得更为成功。

    88%的全球CEO将“更加贴近客户”视作未来企业发展的首要任务。一位接受调研的中国商业银行总经理表示：“以客户为中心的观念开始全面深入到每一个员工，一切行动围绕市场和客户转。”

    调查显示，新经济环境下创造力是应对“复杂性”挑战的领导者应当具备的最重要特质。

    在中国企业领导人的眼中，创造力、全球视野和关注可持续发展被认为是未来五年最重要的三项领导特性和能力。29%的中国CEO认为第四重要的特性和能力是影响力和诚信，然后依次是奉献精神、坦率、开放性和谦虚。

    IBM商业价值研究院院长甘绮翠指出，有超过一半的国外CEO认为诚信至关重要，此项高居领导人特性和能力的第二位。在接受其他外部意见的开放性和谦虚度方面，全球CEO更加看重，与中国CEO看重这两项的比例差距在五倍以上。

    在全球化思维这一领导特质的重视程度上，中国CEO的重视程度远高于全球其他国家CEO。甘绮翠表示，中国CEO更注重通过业务模式创新打破现有的行业和企业格局。“中国企业模式和行业模式更加超前。”

    中国企业未来的发展空间更大，甘绮翠表示，由于中国很多城市的消费者需求还远远没有得到满足，所以“给了CEO们很大的发挥空间。不过中小企业在创新方面会有难度，所以往往会选择其他合作伙伴一起来做”。

    长期以来，中国的CEO们常常凭借“直觉”做决策，在特定经济形势下，这种决策可以帮助企业抓住发展机遇。但是马长安强调，在卓越企业所作的决策中，43%是快速决策，只有15%的决策需要较长时间深思熟虑。“中国企业在复杂环境下做出科学快速决策的比例仅为33%，还有很大的提升空间。”

    由于客户需求在不断变化、产品生命周期不停缩短，45%的卓越企业认为，未来五年当中，企业在决策层面最需要关注的是快速执行能力。但是只有26%的中国CEO认可这一观点。

    IBM全球企业咨询服务部战略转型咨询合伙人徐永华表示，中国企业在企业社会责任方面还可以做得更好，“如果按照1到5分来打分，过去两年已经从1分提高到现在的2分，最好的企业甚至可以达到4~5分的高分。”