据悉，签订协议的“诚信和解单位”在经营当中发生消费争议时，将直接与消费者对话、沟通，通过摆事实、讲道理友好协商达成和解，使争议得到解决。

　　市消协的工作人员告诉记者，“诚信和解单位”的诞生以及共建诚信和解单位投诉和解对接工作协议的签订，就是为了保证消费者能够利用该条途径，与经营者迅速、畅通地解决相关投诉。和解机制的建立无形中也增强了经营者的责任感。