团奴：“二等公民”很委屈

    黄小姐最近通过某团购网站购买了一个特色冰淇淋蛋糕，原本300多元的蛋糕，通过该团购网站购买只需150元，付完钱，黄小姐一次偶然机会下浏览了这家蛋糕店的官方网站，结果却意外发现，原来只要在网站上下单，都可以获得不同程度的折扣，折算下来，与她在团购网站上的购买价格并没有相差太多。

    其实，如果与另外一些人相比，黄小姐的经历已经算幸运的了。当一部分用户确实通过团购网站而享受到极低的折扣之时，也有些用户遭遇着各种尴尬：就餐时被划分区域、美发时被强制消费、网站发错货却不管不问……

    不久前，林小姐在某团购网站上花68元钱“团”了一份某休闲餐厅原价182元的双人套餐。餐厅号称装修典雅别致，很有格调，适合情侣约会，于是林小姐便约上了男友前往就餐，没想到他们的第一次团购消费体验十分不爽。林小姐说，为了避免满座，他们事先电话预约了餐位，到达餐厅时，一层的位置基本都坐满了顾客，只剩下了门口和楼梯口的座位，林小姐便表示想到二层就餐，可是服务员告诉他二层已经预订满了，林小姐和女友只好接受了门口的座位，“门口的座位特别不舒服，我们坐在那里就像门童。”林小姐和男友感觉有些别扭。“后来我去二楼上厕所，竟发现二楼根本没有坐满，空着很多座位，就餐环境比一楼好多了。”林小姐这才注意到，一层的顾客，基本都是持团购券或短信消费的，“原来我们这些‘团友’都被区别对待了。”林小姐既气愤又尴尬。

    更让林小姐不爽的是，吃饭过程不但被当成“二等公民”区别对待，这家餐厅还以顾客是团购的为理由，变相强制增加消费。林小姐说：“我们就餐的过程中，服务员一次又一次地走过来问我们是否需要再点吃的或喝的，一开始我们装作不理。后来服务员干脆直说‘你们是团购的，价钱特别低，如果不加点儿其他消费，餐厅就得亏本了’，没办法，碍于面子我们只好点了饮料和米饭，那米饭3元钱一碗，真够贵的。”

    网站：收钱爽气退款难

    因为团购惹出尴尬还算小，自己的血汗钱打了水漂，那才叫冤呢。

    近日，由于涉嫌收款不发货，1288团购网“自卖”一事，在各大论坛闹得沸沸扬扬。据报道，1288团购网已经以10万元的价格售出，而作为卖方，网站创办人黄先生目前正考虑以5000元的价格出售其手中的另外两个团购网站。原来，在一次团购活动组织过程中，黄先生向某商家订了10万元的货，并将用户缴纳的2万元团购款作为商家的预付款，不料对方商家卷款走人，团购网站1288网涉嫌收款不发货纠纷一触即发。无奈之下，他只好将该团购网站挂牌出售，标价10万元，至此，1288团购网站不得不暂停所有线上团购活动，从其正式开张到被迫关门，前后还两个月。

    记者发现，不少网站都有类似的问题。北京消费者某5月13日在好团网支付了68元，团购原价168元的“良子健身华茂店———90分钟足底按摩/60分钟全身按摩”产品，由于最后团购人数只有20人，没有达到要求的30人，本次团购失败。5月21日，曲某的68元被退回他在好团网上的账号里面，却一直无法提现。

    “事情过了一个月，网站没有联系电话，只能网上留言，当时客服回答会给提现，但何时提现、怎么提现一直没说。”曲某不无担心地告诉记者，“现在网站已经好久没有推出新的团购了。我真担心该网站跟1288一样倒闭，没法提现。

    另外一名来自合肥的王先生6月5日通过一家名为“团掌网”的团购网站，以1362元购买了一款佳能IXUS210数码相机，付款后网站一直说商家在配货，至于什么时候到货则没有明确说法。6月8日王先生取消了团购，钱退还到其所在的账户。按照用户协议，王先生15日内可以提现，也就是最晚至23日，但后来网站又将提现日推到了29日。随后传来消息，网站已关闭，客服突然“蒸发”消失。已有消费者在当地报案，网友目前正召集受害者准备集体通过法律维权。

    记者注意到，目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款至网站所在账户，而并不是像淘宝网或者腾讯拍拍等网站，用户确认收到货物满意后才完成付款。因此，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。

    市场：洗牌一触即发

    团购网为何乱成一团？进入门槛过低是根本原因。因为几乎没有什么行业门槛，“阿狗阿猫”都号称自己在做团购生意，除了几家大网站有一定口碑之外，相当一部分团购网站是在以“打一枪换个地方”的心态在经营，从业人员素质低下，缺少基本的诚实经商意识。

    如果登录这些网站不难发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，就连推广的内容也大同小异。而所有这些网站都有一个共同的“祖先”，那就是美国的Groupon。Groupon成立于2008年11月，但该网站只用了7个月就实现盈利，截至今年5月，注册用户达到500万，估值达到13.5亿美元。Groupon的成功迅速引起了其他网站的效仿，其中包括美国的Buywithme.com、欧洲的Citydeal.de、英国的Snippa、Wowcher.co.uk、德国的CityDeal.de等，更如火如荼的则是中国市场的模仿者。新进入者包括但不限于如下几类：第一类是Groupon的纯粹模仿者；第二类是拥有线下商家资源的相关网站如“58同城”等；第三类是淘宝等传统网上零售企业；第四类是诸如开心等一些SNS社区。

    记者通过一家为团购网制作购物系统的软件公司了解到，团购网站一套系统的价格从3800元、5800元到一万多元不等。加上支付系统（如支付宝、易在线）、企业信箱、短信服务等，算下来节省一点的话，一个团购网站建站费用可以控制在1万元以内。低廉的门槛加上同质化的竞争，一些无良商家就玩起了“花活”。在团购市场上，虚报团购人数已成为“惯例”。据相关机构的统计，三成以上的团购网站做不到“每日一团”（不含周末），人气不足让一些团购网变身“开关网”。与此同时，由于绝大多数团购网没有能力建立自己的第三方支付系统，交易时“团奴”只能将款项直接打入网站的支付宝账户，在一些无良商家眼中，这笔预付款俨然已成到手肥肉，“团奴”因为种种原因想退出团购拿回预付款，简直比让鲁尼在世界杯上进球还难。

    业内人士指出，由于团购主要以低价招揽，小网站很难有较高的议价能力，只有营销强大、影响力大的网站才有可能获得一定的边际效益。正如C2C的电子商务网站，市场上只有淘宝、拍拍等几家一样，团购网站市场不可能允许几百家同质的企业生存。目前整个团购网站市场比较混乱，2010年底市场将进入洗牌期。谁能破解同质化迷局，谁能推陈出新，谁能赢得客户，那么谁就将笑傲江湖。所以，在团购网站面临大洗牌前夜，“团奴”一定要小心看好自己的钱包。