家电行业究竟存在哪些潜规则？恐怕局外人没几个能说道出一二三。

    但“紫砂门”事件被央视曝光后，几乎人人都知道了紫砂产品背后的潜规则。在人人谈“砂”色变的同时，公众更对生产厂商抱以指责与失望。紫砂背后的潜规则浮出水面后，引发了整个社会对紫砂产业的产品品牌的诚信拷究与刨根问底。

    “潜规则”后的危机

    纵观整场“紫砂门”的前前后后，笔者只能确信，美的、九阳等大牌只是充当了“炮灰”的角色而已，其它品牌的紫砂产品更不可能就是真正的紫砂制造，原因很简单：产于江苏宜兴的紫砂，因其含量有限实际上资源已近枯竭，自2000年始，国家对宜兴的紫砂矿封禁，严禁过度开采，所以只有高档产品才会以紫砂为原料。

    就是在这样的背景下，家电业不少品牌自编自导，心存侥幸，用“田土”、“红土”、“黑泥”、“白泥”等多种普通陶土配制的烧陶，并添加以“阿铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色，就这么简单地配制出了对人体有“保健”作用的“紫砂”产品，并“添油加醋”、“豪情满怀”地推向了市场和消费者。

    “紫砂门”揭开的是家电业的潜规则之“概念炒作”，这已是家电业潜规则里的老生常谈。在家电业成长的过程中，这一潜规则几乎从来没有停止过，特别是家电产品高技术、新设计的出现，“概念炒作”更是紧跟时代发展的步伐在市场竞争中出尽风头、无所不至。

    是什么原因让家电业的概念炒作一直存在，乃至“兴风作浪”？

    在笔者看来，消费者对家电专业知识的匮乏与感性的消费心理是其存在的基础，制造商及经销商没有长远的品牌规划是其存在的前提，而“概念炒作”后为商家创造的短期丰厚利润，是其产生的直接诱导。就如这次的紫砂产品，其进价在50至100元，而市场上各品牌的紫砂煲价格却炒到大多在200—1000元左右，利润空间可想而知。

    概念炒作存在的另一个原因，是商家赋予产品的“玄虚概念”这层窗户纸很难被捅破，就拿这次“紫砂”概念炒作看，如果没有强势媒体的介入，估计消费者还在享受着云山雾罩的所谓保健的紫砂煲炖出的所谓营养汤。

    一旦强势媒体捅破了这层“概念”窗户纸，制造商的品牌诚信也将公之于大众，制造商面临的最严重后果，将是品牌的巨大伤害甚至这个产品的淘汰。这一点，已有先例，之前的三株口服液案例，更是高利润诱使商家铤而走险的直接诱因。所以，制造商在把弄产品“概念”的同时，一直在防止这层窗户纸被外界捅破，殊不知，这层窗户纸存在的时间越久，埋下的“概念”之火会使得品牌的诚信危机潜伏越深。

    呼唤诚信精神

    放眼如今，国人已从最初对公关一词的朦胧认知到了熟知的境地。而处于成长期及成熟期的企业，也都设立起公关部，以应对企业经营过程中的各种危机事件，而社会上大大小小的公关公司之所以能够存在，也是因为有足够的市场让他们成长。

    其实，公关不只是应对危机，更多的是预防危机，这才是最高境界。而在笔者看来，广告或许短时间内可以迅速建立其一个品牌，但要维护品牌生命持续就必须高度重视公关的作用和价值。要想预防种种危机，实际上只需做到二个字：诚信。

    纵观全球知名品牌，它们无不是在诚信的基础上建立起来。

    美国强生在应对“消费者泰诺药片中毒死亡”事件中，按照公司最高危机方案原则，首先考虑公众和消费者利益，泰诺斥资1亿美元在最短时间内向各大药店召回了所有药片，并花费50万美元向相关医生、医院和经销商发出警报。被媒体评论为“选择了自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法”，这也为强生迎来了更高的声誉。

    强生泰诺重新进入市场后，率先响应新的药品安全法，采用无污染包装，仅用5个月时间就夺回原市场份额的70%。在这场危机管理中，强生以高超的技巧和坦诚的敬畏心态成功向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。

    强生的例子鲜明地说明了一家企业在面对突如而来的品牌危机时，要以诚恳的心态，本着消费者利益为先的原则，以企业的社会责任为诚信的出发点。只有这样，才能使品牌安全渡过危机，得到社会和公众的谅解，知错就改，重新赢得尊重。也只有这样的持久心态，也才能让品牌生命经久不衰。

    回到前面提到的紫砂产品“概念”炒作，不难看出，整个事件制造商都是以商家自身利益为先，在伤害消费者的同时，企业的社会责任感也丢失怠尽，品牌诚信自然无处可谈，这样导致的最终结果，只能是消费者对品牌产产生猜疑、乃至放弃选择该产品。