为切实贯彻落实《保险从业人员行为准则》、《保险从业人员行为准则实施细则》，中国平安保险（集团）股份有限公司结合自身金融控股集团的特点和实际情况，精心组织、扎实推进，确保“两个准则”的各项要求在集团公司及下属产险、寿险、养老险、健康险、资产5家子公司
和广大干部员工中得以全面落实。

　　全面推进诚信服务，强化依法合规经营

　　培训、知识竞赛+考试，增强合规意识。为加强对各级管理干部、从业人员对保险法律法规、规章制度的学习理解，集团公司、平安养老险、平安产险分别开展了一系列的培训及考试。平安养老险针对新《保险法》，通过组织培训、知识竞赛的方式，对新《保险法》的相关条款进行了全面宣导，普及法律知识，增强合规意识，同时还就各项制度、条款、单证、协议范本等进行了全面的梳理，共完成75个产品条款、14个规章制度、21个单证文本的修订下发。

　　加强廉政教育，强化内控审计。为加强防腐教育，杜绝保险销售、公司管理过程中的不正当行为，公司结合“两个准则”，进一步积极探索，举办内容丰富、生动活泼的教育活动，如定期在视频晨会中设立廉政思想教育专栏，通过宣讲廉政格言、播报防腐案件、诠释哲理故事等方式进行宣传教育。同时，集团公司稽核监察部还组织开发了网络版《廉政教育通用课程》，规范集团公司及各子公司廉政教育，强化合规经营理念，在全系统范围内进行推广和学习。据统计，2009年仅平安寿险内勤员工的学习覆盖率就达到99.8%。

　　在内控稽核方面，2009年集团、各子公司及分公司稽核监察部共完成稽核项目670个，其中常规稽核项目200个，转向稽核项目224个，离任稽核项目246个，二级机构稽核覆盖率达100%，三级机构稽核覆盖率达50%。对稽核中发现的违规事项，严格依据《红、黄、蓝牌处罚制度》亮牌处罚，通过严格的内控管理手段，有效确保公司经营的健康快速发展。

　　建立举报机制，实现全员监督。2009年集团公司完善了信访举报受理渠道，目前设立了信访举报专用邮箱、传真机、录音电话三种举报渠道，实现24小时全天候不间断受理员工违纪的举报与检举。同时，建立举报人专人收集制和失责追究制，确保举报信息传递的保密性和专业性，并针对举报信息泄露、走失等情形，制定了严格的问责标准，一定程度上保障了举报人的权利，增强了举报人的信心，鼓励员工依法正确地行使举报权。

　　加强商业秘密保护，维护客户信息安全

　　为加强公司信息安全，增强员工保密意识，提高对信息资产的管理水平，公司在现有的信息安全工作内控制度与组织管理体系基础之上，持续通过晨会新闻、内部邮件、网络课程等多种形式加以宣导。同时自2009年开始，所有与公司建立劳动关系的员工均需签订《商业秘密保护协议》，以加强对商业秘密和客户资料的保护。

　　全面推进服务承诺，提升金融行业形象

　　秉承公司“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，2009年3月，中国平安推出“你的平安，我的承诺”活动，该活动贯穿全年，“践行承诺”深入到保险、银行、投资等综合金融模块。

　　其中，平安寿险推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，对所有投保平安人寿的客户,在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实与依据。平安产险推出“平安车险，万元以下，资料齐全，3天赔付”的16字服务承诺，全力贯彻执行《准则》“客户至上”的理念，并确保客观、公正、及时理赔，不拖赔，不惜赔，迅速回应客户咨询，及时提供服务。

　　2010年，平安将继续推动“两个准则”的学习践行活动，力争通过一系列的学习活动，有效改善从业人员的工作作风，提升职业操守，杜绝违规现象的发生，为切实保护保险消费者的利益，规范保险市场秩序，促进保险行业的积极健康发展做出贡献。