大江网讯 见习记者秦海峰报道：5月6日，大江网记者接到南昌市民夏先生投诉。夏先生说，自己在去年4月份通过平安保险公司的电话营销办理了一份车险，并同时赠送江西协众车行的VIP客户服务卡一张，可免费享受更换机油及滤清器服务一次。

　　今年5月份，夏先生去位于省府大院的江西协众车行免费换机油的时候，却遭到对方拒绝，并说要先和平安保险业务员联系沟通，这个卡现在平安电销部不认帐了，所以不能使用。明明当初对方承诺赠送自己的VIP卡可免费享受更换机油服务一次，现在又被拒绝，这是怎么回事呢？

　　承诺过的服务不认账

　　这几天夏先生遇到了一件烦心的事，事儿虽不大，却让夏先生费尽心思。据夏先生叙述，自己与去年4月办理了平安保险的车险一份，并随保单赠送了一份江西协众车行的VIP服务卡一张(可免费更换机油一次)。

　　由于平时自己事情较多，这张VIP卡也就一直被放在车上没用。今年5月2日，趁着五一放假有空，刚好需要给自己的爱车更换机油，于是夏先生就找到这张VIP卡，来到江西协众车行，没想到，江西协众车行拒绝为夏先生提供服务。

　　当初明明有承诺，怎么就突然不行了呢？“我找他们车行的经理理论，车行的接待经理说要我先找平安保险，并说这个服务卡已经过期了，平安车险不再为服务买单。但是，当时交钱办理保险的时候业务员也没说本项服务有期限呀。”夏先生感到非常气愤，并在多次拨打95512投诉未果后于5月4日向记者投诉。

　　对此，记者致电江西协众车行核实事实，对方一位姓张的经理表示，只要凭当时保单和平安赠送的VIP卡就可以享受一次免费换机油的服务，而对记者反映的关于平安保险方面的一些问题，对方表示不便作答。

　　电话投诉被“踢皮球”

　　无奈之下，夏先生只好打电话给平安保险，没想到事情没办好，反倒惹了一肚子气。

　　夏先生说：“我给‘平安’打电话，对方说我的保单已经过期失效，而且当时为夏先生办理保险的业务员已经辞职，所以不能享受协众车行此类服务。”

　　“他们就推来推去，打了许多个电话， VIP卡就不能用，要找到当时卖保单的业务员，我说是电话营销的，根本没有与电话营销员见过面，我怎么知道业务员姓名？完全是拿我当皮球提来踢去。当初交钱的时候很顺利，怎么一旦有了事情，都做不了主了。”夏先生气愤的说。

　　“说实话，一次VIP卡的换机油服务，价值也就是一两百元钱，我不去在乎，但是它们这种态度真的让人很恼火。”最后夏先生再次拨打95512要求主管接电话，才来了一位王姓主管电话接待，对方开始表示不能使用，后来又说需向上级申请，并承诺在当天下午下班前一定给答复，但是直到第二天中午依然杳无音讯。

　　平安保险答应延长服务期限

　　无奈之下，夏先生只好第二天下午再次打电话给平安保险询问事情进展，对方的答复依然是：还要再等等。于是，夏先生向对方表示要向媒体投诉，没想到对方在短暂考虑后，表示可以和江西协众沟通为夏先生提供VIP卡服务。

　　态度变化之快，令夏先生感到诧异，“如此做事，哪还有诚信可言？”夏先生感叹道。

　　记者致电平安保险公司找相关负责人对此事进行核实，打了十几个电话，经过层层转接，几番周折之后，终于接通了当时为夏先生办理电话车险负责人王邵华主管的电话。

　　王主管告诉记者：“事情虽然小，但是也需要一定的流程，需要一个申请的过程，对夏先生提出的VIP服务卡明明没有注明期限却不能享受服务的异议无可奉告，并表示已经为夏先生把VIP卡的服务期限延迟到6月30日。”

　　对此，江西华邦律师事务所律师吴跃明提醒广大车主：在购买车险时一定要注意交易细节条款，享受服务应注意搞清楚服务内容、服务时间、服务地点、服务方式，防止被忽悠，而在自己的权益受到侵害时也不能一味的姑息纵容，要学会使用法律武器维护自己合法权益。

　　短评：别拿诚信当儿戏

　　可能是很少有客户像夏先生这么较真儿，所以，遇到此类事情平安车险显得很不适应。兹事虽小，但反映出保险公司诚信的缺失却是不争的事实。

　　保险公司本应以诚信为本，信誉至上，而当诚信被当做儿戏时，离这个公司的堕落也就不远了。真正为客户提供周到、细致、高效的服务，而不是一味的推脱、卸责，以挽救受到创伤的诚信才是正道。

　　同时，不能不提到一个细节，车主对涉及到自身小利益的满不在乎的态度，以及对保险公司几成习惯的纵容，在某种程度上也是平安车险漠视车主权益的原因之一，这也应该引起广大车主的足够重视。