本次调查的主要内容是：对单笔贷款实施审查管理的过程中查询个人信用报告的平均次数、因个人信用报告原因而拒贷的比例、是否定期发放信用卡对账单或还款提醒通知、是否在信用卡申请表或贷款合同中注明“您的信息将进入人行个人征信系统，不及时还款会影响信用记录”等内容、当利率等贷款要件发生变化时是否及时通知借款人、是否存在信用卡未开卡就收取年费或个人贷款收取利息以外管理费等情况、是否告知上述年费或额外管理费的收取详情等方面的问题。该行逐一进行排查、了解，在认真答卷的基础上，认真梳理相关制度，加强征信系统制度学习，保证该行合规合法开展各项业务。