惠普笔记本电脑“质量门”事件有了突破性进展。近日，国家质检总局公布了惠普公司有关笔记本电脑质量问题的调查情况。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在的质量问题，声明将严格按照中国相关法律法规要求，妥善的解决部分消费者所遇到的质量问题，做到让用户满意为止。  

      由此，围绕惠普笔记本“三包”问题所引发的舆论风暴将逐渐的平息下来，继而归于平静，、网民们也能够在平静之中更加理性的看待惠普“质量门”事件，去理解 “质量门”不仅仅只是PC领域的某个个案，其背后所折射出来的是整个PC行业的在经历了这么多年的稳步发展之后，整个市场及用户逐渐走向成熟的必然产物。 

     我们都知道，任何事物的发展都有一定的规律，过多的外界因素涌入，势必会让整个事件往一条畸形的轨道上发展。回顾整个惠普“质量门”始末，不难发现，“三包”问题仅仅只是整个事件的一个导火索，但由于一些外界因素的存在，惠普却恰好倒在了这最平常不过的“三包”问题上。

  笔者认为，造成惠普“质量门”事件升级、影响力不断被放大不外乎以下三大因素： 

  首先，惠普的品牌知名度在“质量”门事件中，反倒成了最大的一处硬伤。作为全球第一大PC品牌的惠普公司，对于整个行业来说，属于一个引领者，或多或少具有一定的表率作用。这种表率作用如果一旦形象被颠覆，很容易就成为网民及媒体口诛笔伐的宣泄口。可以说，惠普“质量门”的背后，很难排除有相当大一部分网民和媒体在制造噱头，推波助澜。 

  其次，惠普“质量门”发生的时间段，刚好赶上了3.15消费者日。客观的说，这种消费电子类的产品出现“三包”问题，再普遍不过了，像东芝、联想都曾暴露过此类的问题，而且不在少数，但缘何央视3.15晚会只曝光惠普？其原因就在于时机刚刚好，恰逢3.15来临之际，媒体和网民的关注点都聚集在一些维权案例上，对于很多的IT制造企业来说，都属于绝对防控期，而惠普显然是忽略了这一事情的重要性，正好撞在了枪口上。 

  第三，网民狭隘的民族意识在隐隐作祟。惠普通过大量的本土化运作，以及在企业文化中推行“客户至上”的服务理念，让惠普在中国的市场上有着良好的口碑。但即便如此，惠普依然是个外来者的身份，这点是不可排除的，在与本土品牌联想、清华同方等相比之下，至少在包容度上，惠普享受不到同等的待遇。这种狭隘的民族意识很多人都有，笔者同样也不例外，而且我们都很清楚，这种民族意识一旦被利用，所造成的舆论压力是不可想象的。 

  不管如何，整个“质量门”事件已经逐渐的平息下来了。针对目前质检总局公布的调查情况，惠普方面也是做出了积极的回应，表示将会尊重国家质检总局的调查结果，来履行调查结果中列出的各点要求。同时，惠普已公布的“客户关怀增强计划”和“售后服务计划”将继续支持和满足客户的需求。

   福兮祸兮，实难分辨。可以预见，惠普出现“质量门”问题，无疑会对惠普在今后的服务上时刻敲响着警钟。