2月上旬，长沙市东风路的胡女士从附近的旺和超市买了某知名品牌的一瓶啤酒，打算为家人做一顿可口的啤酒鸭。打开瓶盖时，喜中“来壹瓶”，家人称其运气好得该买福利彩票。然而胡女士兑奖却一直运气不好，多次找超市，联系啤酒厂家，一个月都没兑到奖品。3月8日，胡女士致电本报热线96333，反映自己买啤酒中奖兑奖难的问题。昨日，在本报记者的介入下，胡女士终于兑到了这个奖。
　　
　　过两天兑奖竟拖了一个月
　　
　　胡女士告诉记者，发现中奖后的第二天上午，也就是2月8日，她来到旺和超市东风店总服务台，希望凭标有“来壹瓶”的啤酒瓶盖兑换一瓶啤酒。总服务台的工作人员要她找这个品牌啤酒的促销员。胡女士楼上楼下找了一圈，没找到促销员。当日下午，胡女士再次来到超市找到促销员，但促销员说，目前还没来得及准备兑奖货物，要胡女士过两天再来。
　　
　　过了两天，胡女士来到超市，得到的答复还是“过两天再来”。如此数次之后，就到了春节。但春节后的答复还是一样。
　　
　　啤酒生产方过问后仍无下文
　　
　　胡女士说，眼看2月28日是兑奖截止日期，她着急了。2月27日，胡女士拨打啤酒瓶上的服务热线，希望能得到妥善处理。接线员表示，拨打电话1378703××××，会有人受理。满怀希望的胡女士数次拨打，却无人接听。无奈之下，胡女士再次拨打了厂家服务热线，接线员解释，今天是周末无人上班。兑奖日期到了不要紧，有电话录音，请胡女士放心，并要她3月1日后再拨打这个手机号。
　　
　　3月2日，胡女士拨打1378703××××，对方告诉她，这是生产厂家的电话，兑奖需要胡女士自己找销售公司。因胡女士不知销售公司的联系方式，接电话的人表示帮她联系。当天，有个自称是销售公司的工作人员打来了电话，表示“马上派人过来兑奖”。然而，一直等到3月4日，都没有人过来联系她。随后，胡多次拨打厂家服务电话，也去了超市，结果还是没有兑到奖。
　　
　　记者介入后市民才兑到奖
　　
　　记者看到，胡女士中奖的啤酒瓶盖内有“来壹瓶”和“兑换同品产品一瓶”字样。她告诉记者：“现在已不是兑换啤酒的问题，啤酒厂这么大的一家企业，却连5元的啤酒都不兑换，不讲诚信。”
　　
　　昨日上午，记者致电这家知名啤酒企业总部800开头的服务电话，接听电话的37号工作人员听到记者反映以上情况后表示，将有相关部门与记者联系。
　　
　　约一个小时后，这家啤酒企业长沙经销处的一名工作人员给记者来电，解释说是他们的业务人员与销售终端没有很好地沟通，服务没有到位所致，他表示将在9日晚6时前将奖品送到胡女士手上。记者询问，顾客向啤酒企业总部、长沙经销处和旺和超市多次反馈后，为何一个小小的兑奖一个月都迟迟得不到解决？工作人员表示这个问题还要进行调查。