本网日前接连接到一些海尔家电用户的投诉，反映海尔家电产品的质量及售后问题，其中尤以张女士的最为突出。 

    张女士在喜迁新居之时，对家电的选择也是考虑再三，最后决定以“国货精品”海尔家电为首选，先后购买了海尔热水器、海尔厨宝、海尔冰箱和洗衣机。可万万没有想到号称世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌的海尔集团产品和售后却如此经不住推敲。 

    张女士：热水器水温不达标

    海尔售后：刨墙找原因

    张女士家最先出现问题的是热水器，水温突然达不到使用要求了。打电话给海尔客服，被告知保修期已过，上门费30元，其它费用另行计算。尽管热水器实际使用时间并没有到1年，但既是厂家的规矩，张女士也只好接受这中收费的售后。海尔专业人士上门后查找很长时间，没有解决水温偏低的原因，后认真考虑了一会，说墙体内冷热水管互通了，建议刨墙查看。新装修的房子，怎么能说刨就刨呢！张女士当时很生气，坚持墙体内布管没有问题，如只有这一个办法，那就签约后再刨墙，海尔专业人士不肯，僵持一会后，张女士建议售后将热水的出水口打开清理。清理之后，热水器可以正常使用了。尽管这样，海尔售后还是收30元的上门费。在后来的电话回访中，张女士反映了这个问题，回访人员态度很好，却没见下文。

    对此，张女士气氛的表示：海尔如此售后并不专业，回访也只是一种形式而已。 

    多数家电出现问题

    海尔客服避重就轻 

    最令张女士烦恼的是，今年年初，其他三种海尔家电先后出现问题：冰箱——冷藏室内冻蔬菜，客服建议将冷藏物品远离冰箱壁，呜呼，冰箱如此小的使用空间，如何远离？远离后怎能保证冷藏空间；洗衣机——深色衣服长白毛，偶尔还会咬坏衣物，客服建议清理过滤器，减轻衣物重量，可是张女士洗衣前已经清理过滤器了；厨宝——单位时间内出水量少，客服回答上门看看才能知道，收费30元！由于工作繁忙，且张女士认为多一事不如少一事，总希望这些时间是偶然事件，一直拖到今年7月份终于无法忍受，才给海尔的客服打电话，详细叙述了三种电器出现的故障，又被告知保修期已过，每种家电上门费30元，其它费用另行计算。张女士认为这是特殊情况，不能按照常规的售后处理，因为所有买过的海尔家电都出现了问题。客服人员后又打来回访电话，见张女士不肯接受收费的售后服务，就在电话里“耐心”的询问一番，说将这种特殊情况向有关负责人汇报后再回复，后杳无音信，无果而终。 

    最令张女士气愤的是，告知海尔客服，冰箱买来后很长一段时间都没有拆封使用，询问现在刚过保修期，是否可以把保修期往后顺延，可是维修人员却回答说，新冰箱放置也很能会坏掉，他们只看发票日期。只看发票日期无可厚非，但是新冰箱放一年多也可能出问题，这样的道理可就讲不通了！
 
    张女士说，海尔是国际性大品牌，产品质量和售后服务应有保证，可是现在看来，不但海尔产品质量没有保证，海尔的售后更缺乏人性化，售后好像不是为了解决消费者的问题，更像是在“作秀”，表面上是“真诚到永远”，实际上是无诚意的售后。