和讯保险消息 2009年9月16日在北京金融街(000402,股吧)洲际酒店举办“诚信与销售风险管控研讨会”。和讯网保险频道作为独家财经网络支持媒体，现场图文直播本次论坛。

　　中国人寿(601628,股吧)保险股份有限公司总裁万峰发表主题演讲（以下为现场速记，未经演讲者本人确认）：

 　万峰：尊敬的陈文辉主席助理，金坚强会长，各位同仁、各位来宾，女士们、先生们，大家好！非常高兴能够参加这次研讨会，为诸位同行、精英、专家学者共同研讨保险业的诚信与销售风险管控问题。下面我想从企业的角度，来谈谈我对新时期诚信的理解，并简要介绍一下中国人寿在诚信建设以及风险管控方面的实践。

　　金融危机之后 诚信成为新商业精神的核心

　　首先，我认为，金融危机之后，诚信将成为新商业精神的核心，2008年，是极不平凡的一年，金融风暴席卷全球，在金融危机的强烈冲击下，美国大都市人寿，日本大河生命人寿都出现了严重的危机，看到这些知名的保险业的危机，我们不得不思考企业的价值问题，企业的寿命等诸方面基本问题。我认为这场危机带来我们最大的启示就是企业要实现有序经营，持续发展的目标，就必须符合新的商业精神，这是一种以盈利为中心、以诚信为基础、以创新为动力、以发展为目的的社会价值和行为的综合准则。

　　对于保险企业来说，新的商业精神，应该体现在四个方面，一是坚持最大的诚信与承担社会责任的商业道德。二是应对金融综合化的创新精神，三是应对全球化精神的生存发展能力，四是保证稳定的风险管控能力。如果说后三者是现代企业本能的反应，更能体现商业精神的本质，就是企业的诚信与责任感。反思金融危机与企业诚信的关系，我们可以得出结论，不讲诚信的企业，难以逃脱危机的重创，而讲诚信负责任的企业，则能够自身打造一种道德的有效屏障，轻松走出危机。因此，面对危机，企业更应该讲诚信、负责任，与政府共同危机之后的繁荣。

　　防范风险一靠制度二靠文化

　　接下来我想谈谈作为商业保险公司，如何理解这些。今天的嘉宾都有自己的理解，但是我认为，作为商业保险公司，讲诚信就是要在不折不扣地履行承诺和责任，那么保险企业，应承担哪些责任呢？我认为以风险为经营对象的保险企业，天然承担了经济和社会的双重责任。2007年，中国人寿在业界首次公布了社会责任报告书。从9个方面勾勒了保险企业诚信的基本框架，对促进经济发展和保障经济运行的责任，对社会承担提高社会保障水平的责任，对政府承担创造税收和就业机会的责任，对股东和投资人承担确保国有资产保值增值的责任，对客户承担提供优质服务的责任等，概括起来，一个诚信的保险企业，应该最大程度取信于股东和投资人、取信于消费者和员工。

　　如何切实防范化解风险，我认为一靠制度二靠文化。首先制度很重要，诚信和风险管控，需要刚性的制度做保证，作为一家在香港、纽约、上海三地上市的公司，中国人寿一直致力于防范风险，建立了完善的治理结构，二是建立了严厉的内控体系，把诚信风险管控原则，贯彻到各个环节，从承保、理赔等各个环节都建立了严格的诚信制度，用制度作为保障，防范失信行为的发生。提高了经营者的违规成本，在系统上下树立了诚信的经营理念。当然仅仅依靠制度是建不了一家诚信企业的，再好的制度也与发展实际有差距，再好的制度也不保证会有漏洞，还是要积极培育诚信的文化。

  　什么是文化？文化就是被大多数成员共同认同，并付诸实践的价值体系。从某种意义上讲，制度本身就是文化，如果文化深入人心，制度就会自觉执行。我们要用这个文化引导我们的员工和营销员，让他们把诚信自觉融入到工作中。最后我的体会就是诚信需要积累，诚信贵在坚持、诚信创造价值。

　　伴随着共和国的成长，中国人寿用心经营、诚信服务，已经走过了60个风雨春秋，已经三度蝉联中国信誉企业第一名，在当前国际金融危机的大背景环境下，根据标准普尔等三家给出了信誉评级，中国人寿已经列为最具信誉评级之列，这种投资需要点点滴滴的积累，贵在坚持不懈，持之以恒，可以说诚信是中国人寿最宝贵的财富。

　　来宾们，朋友们，诚信本身并不深奥，也不复杂，大家在推进保险诚信的建设上，都付出了不懈努力，我相信只要坚持把最简单的事情每天做，就一定会取得永久丰厚的回报。刚才杨总介绍过了，今天，9月16号是中国人寿首个诚信合规日，在这个值得纪念的日子里，我想借用前首席执行官的一句话，结束我今天的演讲。无论是为了创造业绩，还是为了提高竞争力，都不能使我们在诚信上和承诺上，有任何的妥协，谢谢大家！