其实，从某种程度上讲，提升五金代理商对品牌的忠诚度，主动权还是掌握在五金企业手中。在这个过程中，有许多因素是无脚鸟企业本身可以控制的。当然，我们这里谈论的提升五金代理商对品牌的忠诚度，有一个基本的前提：那就是五金企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？即：以最小的投入取得最大的收获！

    以我为主建立客户忠诚

    古语道：“己所不欲，勿施于人”；又云：“正人先正己”。市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚信心和恒心打造品牌。

    众所周知，在目前的五金业内，客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的；这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心，进而影响到他们对品牌的忠诚度。

    为了提升客户对品牌的忠诚度，我们首先就要完善企业的制度薪水分配，让我们的员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的市场人员，更需牢牢记住这一点；然后才可能真正服务好我们的客户，让我们的客户对我们的品牌忠诚。

    一是充分利用企业强有力的服务平台支持。市场经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源，虽然这也很重要。

    二是建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给五金代理商一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。

     让客户得到“额外”价值

    发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用；要想提升代理商忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。

    其一，提供更多资讯。这些资讯包括：新品开发、企业整体动态、业界趋势、社会风云、市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。代理商受各方面因素影响，在获得资讯利用方面往往比较消极于，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。企业如能有选择性的提供一些合适的资讯给五金代理商，往往能引起客户的特别注意、重视，从而赢得代理商的感激，这对提升五金代理商忠诚度是极有帮助的。

    其二，协助五金代理商策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，五金代理商的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些企业因为某些原因，总是回避、消极与代理商进行交流、合作，这从侧面造成代理商对品牌忠诚度的低落。事实上，五金代理商是非常欢迎企业与之进行全面合作的。

    其三，加强对代理商的引导和建立、完善营销培训。许多五金代理商都没有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，应该主动与之联系引导，洽谈有关联合培训的事项。毕竟，受到培训的卖场员工能够为代理商创造更大的价值。

    其四，描绘出未来蓝图，并让五金代理商憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与代理商。身处竞争激烈、朝夕变更的五金业，每个五金代理商在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展；这时，企业就应该通过多方沟通、协调、合作，使得代理商信任企业，相信企业的未来发展，进而引导代理商跟随自己走。

   其五，加强感情沟通。中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。要想提升代理商对品牌的忠诚度，我们的企业必须“攻克”这一关。具体来说，企业应该保持与五金代理商的密切接触，双向沟通畅通无阻；节假日或其他一些重要日子，企业应该电话拜访，或赠送给五金代理商一些意想不到的礼品，给他们惊喜；此外，根据代理商的喜好，企业宜“附庸风雅”，在心灵上与代理商达成“知己”。这对于我们的企业来说，有一定难度，但事在人为。

    其六，以私利来攻关五金代理商。对于五金业而言，大部分代理商都是作为老板的经销商个体，因此，代理商为了给自己谋取更多利益，也会千方百计为自己争取更大的利益，更长远的发展。企业完全可以通过一些返利来“打动”这些人，获取他们的支持，从而变相的提升代理商对品牌的忠诚度。

    总之，提升五金代理商对品牌的忠诚度，前提是企业对自己品牌忠诚；然后是发现并满足代理商未满足的需求，提高服务水准；在此基础上，给代理商提供超值服务，加强情感交流，适当利用返利代理商打动的心。这是一个完整的链条，缺一不可！

    品牌价值无非就是体现在这六个方面；贩卖者贩卖的是一种感觉，购买者购买也是一种感觉！品牌作为一种美好的感觉附加在产品上，产生高的附加值，使产品卖得更贵更多更久，让顾客买得放心开心称心！