前一阵子,淘宝网针对卖家开展的“诚信稽查”和“诚信自查”行动搞得可谓是满“网”风雨,媒体及买家们是拍手叫好声一片,而很多卖家是抱怨、质疑甚至是愤怒之声不绝于耳。很明
人无信不立。诚信,不论对一个人或一家店来说可谓是立足之本。而诚信对网店而言,特别是淘宝上的网店来说便是灵魂所在。回顾网络购物在国内的发展就可发现淘宝网是绝对的见证者和领导者,淘宝网能有如今的辉煌,其独特的诚信保障体系绝对功不可没。在淘宝的网购平台上,诚信已被量化成为一些数字或者标识,钻石、皇冠级无疑就代表卖家的信誉非常好。当然,诚信越好的淘宝卖家生意也就越红火。如此,诚信与卖家的业绩形成了绝对正比关系。于是乎,不管是新开张的网店还是经营多年的老网店,提高小店的诚信指数跟经营业绩是同等重要的任务。当然,如何提高诚信指数却是各有各的道,上作者靠优质的服务和过硬的商品质量来实现的,而下作者却是挖空心思想些歪门斜道来提高网店的诚信度,信用上炒作便是这其中最常见的。时至今日,信用炒作已经遍及几乎所有的网购平台,成为了阻碍整个行业健康发展的“顽疾”。
有病就得治。作为行业领军者,淘宝也常因为其不少网店诚信造假而产生的网购纠纷而被牵扯其中,特有的诚信制度也备受争议。可以说淘宝开展的“诚信稽查”和“诚信自查”等一系列行动是对诚信炒作这一“顽疾”下的一剂猛药。且不说这剂“猛药”会不会产生什么副作用,淘宝的诚信风暴为的是其自身的发展也是为了整个产业的健康,其行为肯定也没有网上的一些恶意攻击所说的那么不堪。近来,曾经红极一时规模最大的淘宝信用炒作公司网丫网近日宣布退出信用炒作市场不能说只是个巧合吧。
当然,只要是药就会有一定的副作用,同时谁也不能保证“药到病除”。本人对淘宝的诚信风暴似乎也有些“治标不治本”之忧。据悉,此次淘宝的诚信风暴主要针对的是最近半年的交易数据,绝大部分经过信用炒作升级为几钻甚至皇冠的卖家早已完全了诚信的积累,淘宝的诚信风暴对他们完全构不成威胁。很明显,淘宝的行动无法从根本上来治理纠缠淘宝已久的诚信炒作问题。
同时,淘宝自身的规则似乎也有推动网店进行信用炒作的问题。首先,淘宝网就决定了网店的信用越高,卖家的橱窗就越多,信用低橱窗相应地就会少很多,而新卖家甚至没的橱窗,如果一家店只有很少的橱窗甚至没有橱窗来摆放商品那意味着什么是可想而知的。不仅是橱窗,加入淘宝的消保、开通旺铺、参加淘宝的活动甚至是能否使用淘宝助理软件都是直接跟卖家的信用挂着钩的,如此的规则又怎么能不把急于需要获得更多橱窗来展示自己商品或是想参加淘宝活动的商家推向诚信炒作之路呢?当然,不否认淘宝的诚信系统有其独特的魅力,但是这个诚信系统如果屡遭专业的诚信炒作公司如此深度的染指,也足以证明其缺陷不小,淘宝有没有考虑从创新其诚信系统方面入手来治理诚信炒作呢?
淘宝的诚信风暴是值得肯定的,但成效还有待验证。如果淘宝在诚信风暴的基础上能辅以勇于改善自身存在的问题并积极创新的话,还1.3亿淘友一个真正诚信的网购环境也不是没有可能。
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