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黄睿:如何解决网络购物的信用垄断

来源:中国产经新闻 2009-08-06 14:11:35

日前,淘宝网正式对外发布声明,将对靠“炒作信用”发不义之财的不法团体和个人进行坚决打击,并推出“第二代诚信自查系统”以维护网店真实信用。   一般来说,网店“炒作信用&rd

  日前,淘宝网正式对外发布声明,将对靠“炒作信用”发不义之财的不法团体和个人进行坚决打击,并推出“第二代诚信自查系统”以维护网店真实信用。

  一般来说,网店“炒作信用”的目的可以分为两类:卖假货和卖真货。对第一类来说,明知道卖假货是没有信用可言的,搞“一锤子买卖”,这需要通过提高信用等级来博得买家的信任。第二类则卖的货是货真价实,只是由于信用度低,没有人光顾,需要一块“金字招牌”来招揽顾客。

  通过提高信用等级来卖假冒伪劣产品,这对于“刷信用”的网店来说,可能是其中一小部分的。因为不断“刷信用”、不断变换注册新网店,这里面花费的时间成本、费用成本并不低。另外,“一锤子买卖”通常需要交易昂贵的虚假商品才能盈利,才能“三年不开张,开张吃三年”。而价格昂贵的商品对于网购来说,并不是最主要的消费对象,毕竟在网上购买看不见摸不着的奢侈品,大多数人还是要仔细掂量的。

  剩下的“刷信用”网店就是苦于信用度不高,没人关顾的网店了。那么,为什么这部分货真价实、诚实守信的经营者仍然需要通过“刷信用”这种手段来销售商品呢?

  网络购物与一般购物最大的区别就是商品的不可见、不可触摸、不可挑选性,能展示给消费者的仅仅是文字描述及商品图片展示。文字可以修改,图片可以修正,商品不能挑选,这都不能让消费者对所购商品形成信任感。这种情况下,其他消费者交易后给网店打分评出的等级基本上就是购买者在价格之外唯一能评判商品好坏的标尺了。

  从理论上看,这种评价信用等级的方式具有合理性,“口碑”成为网店商品的第三方监督。但是,时间一长,这里面也将产生“信用垄断”。

  从财富聚集效应来说,钱越多的赚钱机会越多,而钱少的将更缺乏赚钱机会。网络购物的信用评级也是如此。信用越高的网店,将吸引更多的消费者购物,而信用越低的网店销售同样商品的机会将越来越小。这对于网络购物初期的竞争来说,能够澄清泥沙,辨别好恶。但是时间一长,后来开店的经营者机会将越来越小,网络购物的信用逐渐被“老网店”垄断。除非新开店的经营者卖的是“独一无二,非我没有”的商品,否则将很难和已经具有高信用度的“老网店”相抗衡。“信用垄断”将扼杀后来者的生存空间。

  在网络购物已经相对成熟之时,如何破除“信用垄断”,给后来者公平的竞争机会,这需要管理者设计新的信用评价机制,以避免网店形成“一店独大”,“死水一潭”的局面。例如,给新开店者专门划出一块区域,以适度倾斜保护的政策呵护他们最初的成长,待到拔萃者羽翼丰满、脱颖而出时,再注入网购平台的大海中去拼搏奋斗。

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