一、淘宝宣称绝不错杀一个！

　　最近关于淘宝信用体系改革的事闹得沸沸扬扬，要说淘宝这几乎是“伤筋动骨”之举，或者是“壮士断腕”之措。但也有人说，这次淘宝针对那些信誉度造假专家的门户清理行动，好象是在对付“潜伏”着的地下党，难免会有误杀的情况发生。

　　然而，淘宝有关负责人立即给出回应：“绝不错杀一个！”，理由是淘宝网有一套精密的处理系统，“该系统完全可以排查出刷信誉值的卖家，同时不会错杀一个。我们会在删除记录之前，给卖家一个心服口服的理由。”

　　同时，淘宝该负责人还表示，针对有店主担心的误杀问题，淘宝专门为这些卖家设置了一个查看功能，店家可以看到自己被怀疑的记录，如果对此有争议，可以先不自行删除。在8月6日24时删除之前，会有工作人员进行再次人工审核，并且和卖家一起对账，卖家应保留好每次的交易凭证，以便及时提供出证据。送货凭证是有效的证据，如果没有，他们会查出买卖记录并且致电买家，让买方确认有此交易就可。

　　虽然淘宝一句“绝不错杀一个！”主要是为了安抚众卖家，但能否说到做到则还有待观察。

　　二、淘宝清理行动成果如何？

　　先说说淘宝对外宣布的此次清理行动的成果：自24日上午10点诚信自查行动开始以来，截至27日上午10点，已经有2538家店铺自觉地删除了自己店铺的虚假交易评价，而被称为全国最大的信誉炒作集团网丫网宣布退出信誉炒作行列。

　　这个成果不知是否算大。应该说三天时间有这么多店行动了，还有信誉炒作集团自行宣布退出，已经算是不小的成果了。但是，淘宝不知道是否意识到任务艰巨。

　　按有关的统计数字，淘宝的卖家应该在一百多万，既然此次要进行大型门户清理行动，必然意味着卖家中有许多信誉造假的网店。比例有多大很难说，打个比方有20%，那么就有20万家以上。如果按3天有2500多家网店删除虚假评价的速度，从7月24日到8月6日只有13-14天，那么最多只有1万2千家网店能做到这一点。那么才是假设的20万信誉造假网店的6%左右，这样的速度能完成任务吗？

　　那就看看陈永东假设的前提：淘宝有20万家以上信誉造假网店。虽然这只是比方，但应该有点道理。如果太少，似乎有人说情况不严重没必要清理；如果太多，那么按前面提到的速度就没法完成任务了。

　　另外，目前到底有多少家信誉炒作公司？一家退出能否说明问题？

　　三、能否做到绝不错杀一个？

　　现在再回到前面提出的问题：淘宝能否做到绝不错杀一个？这个问题的答案取决于三个因素。

　　1、淘宝是否有足够的人力？前面，陈永东提到，如果按淘宝目前公布的网店删除虚假评价的速度，恐怕难以完成既定的任务。如果说非要完成，那么只有投入更多的人力，而且这个人力还不是用个位数来计算，可能要百位数，因为淘宝的网店及有信誉造假问题的网店的数量不在小数，并且大多数问题网店都是“潜伏”的。不知淘宝是否能一下抽调上百人以上的队伍来专门处理这一问题。

　　2、淘宝是否有足够的耐心？淘宝这次清理门户的行动可不是那么简单，因为每清理一个有问题的网店都不容易。淘宝要做到象说得那样“在删除记录之前，给卖家一个心服口服的理由”可要费不少精力，搜集不少证据，磨不少口舌。要知道，做人的工作可不是件容易的事，如果没有足够的耐心往往事情就达不到想要的结果。

　　3、淘宝是否有足够的魄力？虽然外界对淘宝此次清理门户行动评价是“伤筋动骨”之举、“壮士断腕”之措，但是真正操作起来，事情相当得复杂。清理得对，则自己减少一位卖家；清理得不对，则竖立一个怨家。更何况即使有些网店的确造假，如果他说出家境困难、正在下岗、靠此养家糊口等原因时，淘宝又如何处理？这真的需要考验淘宝的智慧。

　　四、C2C网店模式就此消亡？

　　还想谈谈的问题是C2C今后的命运。想谈这个，是因为看到报道中有“中国电子商务之父”王峻涛的一些讲法。王峻涛认为淘宝改革信用体系这一步很重要，并认为淘宝虚拟评价的系统从诞生之时本身就有缺陷。但是，王峻涛悲观地表示“我还是认为，电子商务的主流应当是企业，传统的、在现实已经建立起信誉的公司在网络上会更获得关注，而个人的信誉则很难真正被认可。”

　　同时，一些卖家及在我以前的博文《怎样的网店信誉评级才可信？》中的一些留言中也表示了一些担忧：淘宝的C2C网店最终会被挤掉，而以B2C商城为主。

　　莫非有人预感到C2C要灭亡？这可是个大问题，不仅关系到C2C电子商务模式的生死存亡，还关系到参与C2C销售的数量众多的卖家的前途。陈永东认为，虽然王峻涛先生比较悲观，一些卖家也比较担忧，但是就此认为C2C会行将消亡是过于消极的判断，原因有两方面。

　　一方面，C2C电子商务毕竟还在成长期，毕竟它能为网络消费者提供很多价廉物美的商品，毕竟它能为整个社会节约商务成本，毕竟它解决了许多下岗等岗人员的生计问题，让这样一个有这么多益处的事物消失，不是历史发展的规律。

　　另一方面，淘宝此次清理门户的行动的目的应该不是要把C2C的卖家都赶走，如果真是那样，它直接宣布全面禁止以个人名义开设网店就可以了。陈永东认为，淘宝之所以采取清理门户行动，目的是为了给一个身上有毒瘤的人挖去毒瘤，然后再健康地生活--而不是要了他的命。

　　总之，淘宝说一句“绝不错杀一个！”虽是安抚之语，但是掷地有声。希望淘宝一方面能对自己说过的话遵守诺言，另一方面也要对困难估计得更充分一些--因为你的对手都在“潜伏”。另外，提醒淘宝此次行动并非小事，也许全世界的C2C电子商务平台网站都在关注行动的进程及成效，弄不好会进到电子商务的教材中作网店信誉监管方面的经典案例。