专家视点

　　胡光伟（四川社会科学院社会学研究所副所长研究员）：

　　作为成熟的市场经济，诚信应当是第一位的。但目前我国仍然处于转型时期，信用体系很不健全。整个社会对不诚信的打击太弱，不诚信的成本很小、风险太低、收益很大，加上资本的趋利本性，导致了很多企业不诚信成为了一种集体无意识甚至潜规则。因此，我们必须加大企业不诚信的风险和成本，同时监管机关和行业协会必须形成一种共识，加强自律。另一方面，消费者的维权成本太高，，难以组织形成集体力量，因此在市场交易中表现弱势。我们的社会机制必须设法降低消费消费者的维权成本。逐步建立良好的信用体系。

　　机构观察

　　文化勇（成都思进地产顾问总经理）：

　　开发商的第一要义是把产品做好，房子都修不好哪能叫开发商？这是最基本的门槛。当然有时候会出现一些小的质量问题，但必须认真妥善的解决，这也是最基本的义务。上海倒楼案凸显出我们的房地产行业目前信用、公平缺失的一种混乱状态。这个时候，媒体不仅要传播行业的资讯，更要传达社会的公平与正义。

　　开发商说

　　华润

　　不守承诺，不注重产品质量已经成为某些没有长期品牌发展规划的房企的集体无意识，这样房企必然面临信任危机。从管理体系来讲，在企业扩张发展阶段，还没完全重视企业品牌建设的时候，管理上不够精细，出现类似的情况也是可能的。一个企业在长期发展的过程中，为了维护品牌，促进品牌长期发展，才能将管控机制提高到全局层面，并制定精细化管理方案，以杜绝这类问题的发生。

　　华润在这类问题上风险控制上非常严格，甚至做得非常特殊，在售楼现场开放了风险公示栏。买哪栋房，以后该楼房周围规划了什么项目，可能对业主造成什么影响，都有明确告知。同时，对于宣传和承诺的内容，包括广告、楼书等物料，都通过法务部一一审核，做到有理有据，控制了不实宣传和承诺的出口。而建筑质量问题那是做产品的根本和基础，企业要想长期发展，建筑质量是一个最基础的门槛，这方面华润做得很扎实。

　　万科

　　关于项目卖点，我们会根据项目特点进行提炼，也会在大众媒体上宣传。但是，涉及到项目层面的宣传，我们制定了一套非常严格的流程。营销说辞，不仅仅是营销部门决定的，需要这一条流水线上不同部门共同研讨，如研发中心、成本控制部、设计部门等共同签字决定。这就意味着万科的承诺和项目现场的实际情况是一致的。

　　当然，在销售代理公司代理销售万科楼盘时，不排除置业顾问在销售说辞中，会跟实际情况有所偏颇。但是，我们会说明所有承诺都以书面文件为准。同时，万科的所有承诺都会在项目现场公示，购房者一看就能明白。如城南的万科·金色海蓉现场的阳关宣言，就属于公司层面的承诺，公司也会按照宣言内容如实履行。

　　同时，在万科的所有宣传物料中，哪些承诺是万科履行的，哪些相关机构和政府履行的，我们都会详细说明。政府规划层面的内容，我们不能决定更不可能履行责任，这些信息的宣传只是让客户更加清楚项目的未来发展，为他们提供一个参考依据，让他们自己判断自己决定。