三一挖掘机面临“定金门”

    6月24日，慧聪工程机械网所报道的《三一潍坊代理遭遇“定金门” 到底孰是孰非？》一度引起工程机械行业人士及众多网友的关注和热议。据最新消息，三一重机代理商烟台宏通公司已对此事件做出最终处理意见。在本网笔者对此起“定金门”事件做出二次报道之际，也希望对所有行业人士有所启发，同时提醒行业企业应该坚持诚信经营原则，积极维护市场良性竞争环境。

    事件回顾：三一重机代理商遭遇“定金门”

    6月23日，有网友给本网编辑留言声称遭到“欺骗”。据笔者调查获悉，山东青州县工程承包商史传刚于2008年11月在三一重机烟台代理商烟台宏通公司潍坊办事处预定了一台SY215C-8中型履带式液压挖掘机，并付给该公司业务员刘先生一万元人民币设备购买定金。据史传刚电话声称，“当天，刘先生曾写下收条并口头承诺‘如日后没有购买设备，则将一万元定金如数退还史传刚’。”

    之后，史传刚因为一些客观原因决定放弃购买预定的挖掘机，随即退订设备并希望潍坊分公司能返还其一万元定金，但是业务员刘先生以“公司规定定金不予退还”和“定金已上交公司”等为由拒绝退还定金，并声称自己没有承诺过不买设备可以返还定金的说法，之后史传刚继续追讨数次始终未果。无奈之下，史传刚计划开始借助媒体的力量寻求公众支持，并于23日在慧聪工程机械网发表了如上留言。本网编辑第一时间电话连线用户史传刚和业务员刘先生了解相关情况，并于次日发表文章《三一潍坊代理遭遇“定金门”到底孰是孰非？》（此文标题后经矫正为：三一重机代理商烟台宏通遭遇“定金门” 到底孰是孰非？）。

    稿件发表后，立刻引起了三一重机有限公司及其代理商烟台宏通公司的关注，行业网友也不断对此发表评论。

    各方反应：用户及代理商寻求解决方法

    就在本网首次发表“定金门”事件当天，三一重机昆山公司市场部负责人及烟台宏通副总金钢先后致电本网了解情况，在得知事件始末之后，他们表示将会对此次事件进行详细了解，并承诺会给用户史传刚一个满意的答复，鉴于此，本网编辑将之前发表的文章随即进行了撤稿。

    烟台宏通公司副总经理金钢向本网编辑表示，“经过烟台宏通公司内部调查，我们可以确定潍坊办事处业务员刘先生确实没有承诺过可以返还定金的事情。但是，我们也了解用户史传刚的难处，因此我们决定做出让步，可以返还他的设备购买定金”。随后，笔者接到用户史传刚的电话，得知三一重机公司和代理商烟台宏通已经联系到史传刚并承诺可以退还定金。为确保此“决定”的落实，笔者几次致电三一重机和烟台宏通，两方均表示已与用户史传刚达成协议，即要求用户史传刚在今年年底（2009年12月31日）之前给烟台宏通公司介绍一位购机客户，烟台宏通将返还其一万元定金，如果最后到期之前，史传刚介绍客户不成功，烟台宏通公司仍然可返还其定金。

    笔者再次连线用户史传刚求证此消息的真实性，史并不否认此消息，但是他认为烟台宏通之前所承诺的“昆山公司及烟台宏通会尽快派人与其当面谈判”的承诺却始终未能兑现——谈判人迟迟未出现，这让史感觉不悦。期间，烟台宏通公司副总经理金钢向慧聪工程机械网编辑表示，在双方此次达成最终约定之前，用户史传刚曾涉嫌私自扣押烟台宏通公司人员。对此，烟台宏通公司将保留进一步诉诸法律渠道的权利。

    企业形象——创之难 守之更难

    本网编辑认为，截至目前三一重机代理商烟台宏通公司“定金门”事件已经有了初步达成结果，这个结果让用户史传刚及烟台宏通公司负责人双方能否完全满意我们不得而知。但是从中，我们看到行业企业需要进一步加强诚信经营，塑造良性市场竞争体制是何等重要，同时，这也是塑造和维护企业形象的关键要素。

    古语有云：打江山难，守江山更难！对一座江山来说，如此；对一个企业来说，亦如此！

    三一重机作为国内工程机械行业自主创新的代表，在用户心目中有着非常不错的口碑和认知度，特别是其主打产品挖掘机等近年来不断推陈出新，不断率领国内企业向国外品牌发起新的挑战。笔者认为，三一重机能有今天的实力和影响力，也是所有三一重机员工所努力创造的成果。但从另一方面分析，此次“定金门”事件却暴露出行业部分企业在营销渠道上可能还存在一定的问题，这需要企业逐渐规范代理商管理方式并建立正确的营销模式，杜绝任何缺乏诚信经营的现象发生。

    当前，工程机械市场供应商与用户之间，一直纠纷不断，问题涉及到“货款”、产品质量、售后服务等多方面，由此引发双方对簿公堂，最终闹得不可收场的案例也不少。所有这些现象表明当前工程机械市场缺乏“诚信经营”的理念和体制，恶意的价格竞争、带有欺骗性质的销售方式、随意抵赖和推卸自身责任等现象还在行业继续弥漫。

    这里，我们不再讨论烟台宏通公司业务员到底是否答应过史传刚可以退还设备购买定金，也不再猜测双方谁的话更可信。尽管本网编辑在之前报道稿件中，出现的一些过激词语确实有不妥之处，但是也是处于对于事件本身的报道。此次事件告诉我们，“诚信经营”不是很轻易就说出来的，而是要我们彻底遵循并执行。当前，“一锤子”买卖只能让用户和商家的关系不能长久，市场处于混乱无序竞争状态，未来行业如何稳定、健康发展确实是个问号。