昨天，义乌银都酒店餐饮部服务员杨雪芹一下班就给张根海回了一个电话。电话那头，张根海连连道谢。原来，6月28日，杨雪芹捡到并归还了他在该酒店遗失的一个皮包。

　　据了解，张根海是中国人民财产保险股份有限公司东阳横店营业部经理。当天，他因公事来到义乌并入住银都酒店。中午，在和一位伙伴来到该酒店二楼餐饮部用餐后，他结帐并返回房间午休。在此过程中，他并未拿走自己放在凳子上的皮包。

　　为张根海结账的是这家酒店一位现年24岁的新员工杨雪芹。据她介绍，当时正在收拾桌子的她发现这个皮包后，就将其拿到一楼服务台交给了大堂副理。在保安到来后，三人共同打开皮包，找到了张根海的身份证。随后，保安和大堂副理张女士将皮包送至张根海房间。

　　皮包失而复得，张根海心情颇为激动。他告诉记者，这个皮包里有现金约1万元、客户名片一叠、银行卡及信用卡数张（内有数十万元钱款）。“要是包真的丢了，钱没了不说，我与很多客户的联系也将中断，这对于一个从事保险行业的人来说损失无疑是重大的。”他说。然而，尽管当时张根海极力要以赠送现金的方式酬谢杨雪芹，但都被杨雪芹婉言拒绝。

　　这两天，张根海试图电话邀请杨雪芹，并再度当面对她表示感谢。由于工作时间不能随身携带手机，杨雪芹未接到张根海电话。直到昨天傍晚，两人才取得联系。张根海说，拾金不昧的故事听多了有些审美疲劳，但当这样的事情发生在自己身上时，他觉得十分感动。他表示，如果以后自己有机会再来义乌，一定带客户和同事到这家酒店消费。

　　“我们酒店有一套专门的客户遗失财务管理方式。事实上，像这样的事情在我们酒店已发生多次。”该酒店餐饮部经理助理吕卫芬说，一个月前，他们酒店服务员寇丹丹就曾将捡到的10多万元现金归还失主。

　　记者提前将上述报道发在了本报浙中新论坛上，不少潜水网友马上出来顶帖。一位名为“自由之风NO.2”的网友对该酒店的做法表示肯定，同时他还分享了一个反例子：今年4月初，他和一帮朋友去金华婺城区某足浴店足疗，结果其中一个朋友刚买的衣服不慎丢在该足浴店。第二天，他们回头去找，此前为他们提供足疗服务的员工却硬说没看到过他们丢失的衣服。最终，他们决定从此不再去那里消费。“事实上，在金融危机背景下，市场竞争不再是单纯的产品竞争，优质的服务已成为商家吸引并留住客户的不二方法。”另一位网友说。