前不久，朱先生在某家电卖场刷银行卡买了一台液晶电视。可不到一周时间，电视显示屏就出了问题，一番鉴定之后，朱先生顺利地拿到了厂家开具的退货单。家电卖场也很快为之办理了退货手续。令朱先生倍感麻烦的是，退货款得在15个工作日内才能由银行直接划
银联：刷卡退款需要走流程
银联的客服向记者解释，消费者使用银行卡消费后办理退货手续有两种情形：一种是当天就发现所购买商品的问题，当天退货，那么收银员可以马上在POS机上进行一笔相反的操作把钱退还到持卡人的信用卡里――银联规定，如果消费者刷卡消费当天在商户结算前退货，商户可以通过银联系统立即将退货款返还到消费者的银行卡里。
另一种情形就是隔了若干天之后才发现商品问题，办理退货。那么单笔刷卡消费的退货款在回到持卡人账户前，需要经过商户、收单行、发卡行等几个机构结算程序。客服表示，如此周折，所经环节颇多，具体需要多少时间要视各环节的工作效率而定，并无明确规定。
律师：权利与义务应对等
上海劲力律师事务所王志祥律师表示，商家和银行的做法有失公允，“15个工作日”实在太长。按照权利与义务对等的原则，银行从消费者账户划走款项用了多久时间，就应该在多久时间内把款项返还到消费者的账户。 15个工作日对于消费者而言，实在很不方便，假如消费者消费时使用的是信用卡，那么这么长的退款周期，涉及到问题会很多，比如信用卡的额度占用等等。
另外，王律师还表示，如果银行还款周期必须那么长的话，应该由商家先行垫付。由商家将退款直接划到消费者的账户，之后再由商家向银行追讨。
市消保委:等待期太“漫长”
消费者虽然退了货，却还要等商家办好相关手续、银行办好结算手续，并经过一段“漫长的等待期”才能解决银行卡的还款问题。碰到消费者使用的是信用卡，商家的退款如果超过了信用卡还款期限，消费者则需先垫上一笔钱还款，否则就会有不良信用记录，还要支付一笔利息。这对于消费者是否公平？
对此，市消保委认为，经营者与消费者达成退货协议的，商家责无旁贷，应当负责与银行之间、银行与银联之间的结算事宜，使消费者避免因逾期还款而造成信用不良问题和利息的损失。
而从银行方面来说，也应做好系统内的协调，缩短办理周期，扫除障碍，尽快把钱退还给消费者；针对信用卡消费退款，最好能够设置一个特殊机制，使消费者在“等待期”内的信用额度自动恢复，且无须先行还款。
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