因为经济的快速发展、工业化进程的加快，诚信，近年来成为一个社会热点问题。众多的专家学者知识分子纷纷撰文，抨击国人诚信缺失。寻找问题的根源，人们往往归之于人与人之间关系的紧张，归之于“钱多了，良心少了”，归之于国民的劣根性。于是，一场“重树价值观”的大讨论正在这个古老的国度演绎一场新的文化复兴。

　　什么是诚信？对于一个从事教育实践的校长、老师以及培训、留学机构的老总们，诚信对于他们意味着什么？他们怎样在教育活动中，用自己的诚信诺言，影响这个国家的未来？

　　用爱心兑现诺言

　　华樱出国公司最早从事日本留学，后实现华丽转身，拓展到15个国家的留学业务；最早与树德中学举办国际部，引进国际教育理念，在成都举办国际预科。如今17年过去了，这家公司已经发展成为四川最大的综合性留学机构，业务遍及预科教育、留学中介、语言培训、美国高考培训、移民等诸多领域。连续三年被澳大利亚移民局评为电子签证低风险公司，连续三年被新加坡教育服务署授予全国惟一“新加坡教育最佳荣誉伙伴”殊荣。

　　“踏踏实实做人，认认真真做事。”在公司董事长胡宗跃的眼里，这12个字是华樱公司立身之本。“这12个字，就是公司所有员工对社会、对家长、对孩子的诚信诺言。”

　　“在人才的引进和选择上，公司也是用这12个字作为评判员工合格与否的标准。”华樱出国公司市场部负责人告诉记者，员工是否认同公司做人做事的理念、是否与公司的价值观保持一致，是企业文化建设的基础，也是公司营造愉快、和谐工作氛围的保证。“员工们在工作中，严格遵循公司的根本宗旨，在服务过程中，以诚信为本，以人为本，始终站在客户角度去思考问题，充分保证客户的最大利益。”

　　华樱公司的员工们永远记得这样一件事情：1999年，公司推出了一个非常有特色的国际交流项目，组织国内一批学生，到美国家庭中去生活和学习一年。为了这个项目的顺利实施，华樱的员工们花费了很多精力，筹备了近半年时间。当时，已有近30个学生报名参加，每位学生与接收美国家庭的配对工作也已完成，整个筹备工作非常顺利，接近尾声。然而，就在这个关键的时候，中国驻南斯拉夫大使馆被炸，中美关系一度变得紧张，原本非常顺利的国际交流活动，几乎全部泡汤，最后只有1个人拿到了美国签证。当时，为了做这个项目，华樱已为每个学生开支了数千元的前期办公费用，近30名学生的费用加起来，就是数十万元。然而，考虑到这次情况的特殊性，华樱将应得的部分无条件退还学生，华樱公司自己虽承担这笔损失，却赢得了口碑。

　　由于服务专业，华樱的顾问经常会收到客户送来的红包，动辄上千，华樱的顾问们总是如数把红包的金额冲抵客户的服务费。

　　以学术为产品的核心价值

　　楷博教育集团副总裁王舒先生称，作为一家负责任的教育机构，楷博教育一直以学术为产品的核心价值，楷博教育目前在成都的校区：成都七中国际部和西南财大楷博留英硕士预科中心，共聘请了18个外籍教师，为200多名学生提供全英文教学，帮助学生完成出国留学之前的包括语言、学科的全方位学术准备。

　　为了保证学生得到最真实最客观的院校资讯，每年成都七中国际部和西南财大留英硕士预科中心都会邀请海外成员大学招生代表前来成都为学生做一对一的咨询，让学生有机会直接和意向院校对话。在这两个校区的学生入校时，都得到校区的录取保障承诺，学生一旦预科学习合格，将获得至少一所成员大学的保证录取。同时，30多名中方服务人员为学生提供一对一的贴身服务，帮助学生完成大学申请、签证、出行，以及到达目的地国家的接送服务。目前，成都校区共帮助超过1600名学生前往英国、美国、澳大利亚留学，校区连续9年保持签证100%的通过率。

　　“这一是因为我们在使领馆建立了很好的信誉，二是我们始终坚持提供真实的材料，绝对不作假、不损害学生的利益！”王舒谈到，近年来，楷博教育集团成都校区、成都七中国际部、西南财大楷博留英硕士预科中心屡屡获得“诚信留学机构”、“最佳留学机构”、“最佳中外合作办学机构”等殊荣。

　　“首问负责制”保障学生利益

　　新通国际总裁麻亚炜在接受采访时表示，多年来，新通国际一直要求员工要用教育者的心态来为客户提供留学规划服务，通过合理的教育规划，使到海外求学成为青年学子成就人生理想的合理途径。新通国际还创造性地采用了“首问负责制”，由一名资深的教育规划顾问全权负责，带领一个包括翻译、文件审理、签证准备、后续服务等数人组成的工作团队为一个客户服务。在由他始终面对客户的同时，再与团队共同完成了解背景、申请规划、材料准备、实施申请、后续跟踪等一系列服务。这样的流程设置简化了环节，极大地提高了客户的满意度。

　　自2003年起，新通国际就成立了“出国无忧”客户服务中心，为客户提供的是“保姆式”后续服务，只要客户提出要求，新通国际就尽可能地满足。但新通国际很快发现，这种方式并不利于学生的成长，因此很快转变成为“教练式”的服务，将“授人以鱼”改变成“授人以渔”：为学生和家长提供成行前的系列培训，帮助学生学会解决困难的方法。