浪沙淘尽始见金。众多旅游企业在市场多年的竞争、发展当中壮大，特别是经过了2008年金融海啸的冲击之后，目前仍能在旅游市场上站稳脚跟，守着“金字招牌”。优质服务、创新理念和坚守诚信的原则是这些旅游企业成功的关键。在3.15国际消费者权益日前夕，本报旅游周刊专访了南京市一些优秀的旅游企业负责人，听他们说说如何取信于游者？又是如何在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出的？

　　诚信贯穿每个服务环节

　　南京国旅江苏海外总经理 徐鲁杨

　　南京国旅江苏海外作为一家知名的老牌旅游企业，是将诚信贯穿于旅游产品的每个环节中。徐鲁杨总经理表示，国旅坚决不进行低价竞争，并将利用企业的知名度，来引导消费者正确、理性的消费。

　　在旅游市场上因为一些不诚信而导致的投诉很多，市民很容易被花哨的包装语言而误导。徐总告诉记者，国旅所坚持的是要让游客物有所值，对于公司所定位中高端市场，并不是指人群，而是品质的中高端，安排五星级住宿、坐头等舱等高标准并不是品质的最好体现，而是要让服务到位。在销售环节上，徐总认为不该给予游者一些误导信息，即使在广告宣传时，也会刊明产品所包含的项目，在柜台销售时，游者与旅行社之间不仅存在合同的制约，旅行社还会提供报名须知、参者须知，以及公司给游客提供的意外保险明细，虽然要填写很多资料，但可以让游者更为踏实。为了对旅游质量进行监控，游客可以在意见反馈表上对餐饮安排、导游服务等各个环节进行评价，并邮寄到公司专门的监管部门，以达到更好的提升服务。

　　品质就是金招牌

　　江苏中旅旅行社总经理 杨奇龙

　　旅游产品不似其他商品可以先得到实物，满意再付款，所以更需要游者选对旅行社选对产品才能更好享受旅程。江苏中旅的杨奇龙总经理告诉记者，作为省内一家大型的旅游企业，省中旅只出售让游客happy（高兴）的产品，决不销售让游客angry（生气）的产品，要让游客把旅途当成阅读一本赏心悦目的书籍，从中增长见闻，陶冶情操。

　　杨奇龙称，坚持“诚信为先”的价值取向，是省中旅最核心的理念。无论是高端团还是标准团，都要求以诚信为先，要履行提前告知义务，不仅告知公布价，还要告知包含其他消费的终极价，要真正让游客明明白白消费。在应对旅途中一些不可抗拒因素时，江苏中旅将“不惜代价”作为应对危机的处理方式，来保证游客的安全及游玩质量。在市场竞争越来越激烈时，省中旅对游者的承诺是“质量质量还是质量”，就如从台湾旅游开放至今，江苏中旅已陆续组织3、400人前往，至今无一投诉，而中旅也会将这样的品质游延伸到其他产品中。杨总告诉记者，省中旅目前高品质游产品比例已上升至45%，中旅的目标就是要不断开发高品质新产品，使标准产品与高品质产品分占50％，以适应不断扩大的市场需求。

　　迎合需求 创新服务

　　南京中北友好国际旅行社总经理 顾震

　　今年是中北集团成立30周年，中北友好国旅作为该集团的下属企业，也将今年作为诚信旅游服务年，并将争创5A级旅行社作为奋斗目标。除了重点打造湖北路的精品旗舰店，在产品的推广上，中北友好紧贴时代趋势，迎合游者需求，让每位旅客都得到最适合自己的旅游服务。

　　中北友好将以打造精品旗舰店，作为今年品牌建设的一个重点项目，顾震总经理告诉记者，公司将对湖北路的门店进行改造升级，不管是硬件还是软件都与精品挂钩，让市民的美好旅途从进入营业厅的那一刻就开始。在产品的推广上，将联合各相关的旅游企业，重点打造几大拳头产品。比如在4月份，南京至曼谷的包机产品、4000多元的韩国炫动之旅都是今年的重点推广项目。另外，中北友好还和全国30多个省市主要组团社共组“全国优质新港澳联盟”，对香港、澳门地区旅游资源进行了统一采购，推出了介于自由行和品质游之间的，天天发班的港澳新品。因为获得了经营内地居民赴台旅游的操作资格，台湾游也将是中北友好重点的推广产品，在保证品质的情况下，将推出更多性价比高的游线。