永新供电“热线明星”促诚信服务
来源：电力新闻网
2008-10-14 14:40:13
“李先生是吗？您好！我是永新供电公司95598 服务热线03号客服代表，为您提供电话回访服务，请问刚才的停电故障我公司抢修人员帮您处理好了吗？”10月4日，永新供电公司95598坐席员陈庆华正认真地回访一位客户。
“李先生是吗？您好！我是永新供电公司95598 服务热线03号客服代表，为您提供电话回访服务，请问刚才的停电故障我公司抢修人员帮您处理好了吗？”10月4日，永新供电公司95598坐席员陈庆华正认真地回访一位客户。
据悉，永新县供电公司自9月中旬起即开展了95598客户服务中心“诚信服务明星”评比活动，要求每位95598座席把每天完成“诚信服务流程”，作为打造诚信形象、展示诚信风采的一项重要基础工作。
此次评比活动采用随机抽查录音的方法，依据每位坐席员的平均应答速度、通话时长及铃响三声接通率等指标情况，以秒为单位进行考核，以每日、每周、每月三次综合评比分为标准评出“热线明星”，并列入个人绩效。同时，该公司要求根据每周的考评情况，有针对性地组织坐席员技能培训，实地巡视城区配电线路，熟悉设备名称、运行状态及位置，以便准确回答客户，正确引导抢修人员在第一时间赶到现场进行抢修；不定期地进行模拟服务演练，模拟客户报修，并将各类故障报修、处理及回访等情况以表格形式详细分类，制定改进措施，以促进服务水平,提高公司的诚信度。
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