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深圳消委:服务业承诺诚信服务奥运

来源:中国消费者协会 2008-07-29 10:08:44

深圳毗邻协办奥运会马术比赛的香港,奥运会期间将会有许多中外游客和运动员过境和旅游观光,近日,由深圳市消委会发起、以“讲诚信、担责任、服务奥运”为主题的企业诚信承诺及签字仪式在五洲宾馆举行,交通、旅游、餐饮、购物四

 深圳毗邻协办奥运会马术比赛的香港,奥运会期间将会有许多中外游客和运动员过境和旅游观光,近日,由深圳市消委会发起、以“讲诚信、担责任、服务奥运”为主题的企业诚信承诺及签字仪式在五洲宾馆举行,交通、旅游、餐饮、购物四大行业协会及四十家代表企业在承诺书上签字。

  “深圳作为我国改革开放的窗口,是全国首批文明城市和优秀的旅游城市,加上毗邻的香港是奥运会的赛马比赛区,奥运会期间将会有许多中外游客和运动员过境和旅游观光,所到之处随时随地都会发生消费行为,对我市服务行业的水平提出了很高的要求。”深圳市工商局副局长袁作新说。

  对服务企业在很多方面要多承担的社会责任,深圳市消费者委员会秘书长刘飞提出了一些具体的改进建议:“例如零售行业的退换货制度,为了在奥运会有一个和谐的消费环境,尤其国外的运动员和观看赛事的国外消费者,习惯于买了东西不喜欢可以退货。我们的企业在奥运会期间是不是能够提出更高的标准,做到有的商品无理由退货?”

  “再比如,相当一部分企业仍然谢绝自带酒水,或者要收取‘开瓶费’,如果有获得金牌的国外运动员带了洋酒到酒店去庆贺,如果牌子写着‘禁止自带酒水’,将会给人留下什么样的印象?”

  本次承诺仪式过后,该活动将进入社会监督阶段,市消委会已于本月27日开始组织全市32名消费维权义务监督员和近百名志愿者对旅游、餐饮、交通、购物四大领域开展大规模的消费体察活动。

  本次消费体察是市消委会迄今为止组织的参与人数最多、规模最大、涉及领域最多的一次消费体察活动。参加体察的义务监督员和志愿者都是经过多次业务培训,有开展消费体察等社会监督工作的丰富经验,将主要针对不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、销售伪劣商品、设置消费陷阱等消费问题进行暗访和体察。体察人员将分组参加20家不同旅行社的20条不同旅行线路,对旅行社的门市服务、住宿就餐、交通、景点、购物、导游司机服务等全程进行暗访、体察;对餐饮服务企业、商业服务企业和公交线路以及出租车公司的服务也将进行连续跟踪暗访和体察。体察中发现的情况和问题将会通报给有关职能部门和行业协会,发出监管建议并跟踪整改情况,同时向社会公开发布。

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