观察是实地调查的重要内容。如果说访谈还可以选择不同的地点进行，那么．观察则只能在特定的场所如客户的办公她点和经营地点进行。
从观察的内容来看，主要有三个方面：一是观察客户的经营场所，二是观察客户的经营设施，三是观察客户的经营活动。

    从观察的结果来看，主要有两个目的：一是感受客户的经营氛围，二是核实客户的经营情况。

    从观察的方式来看，主要有三个类型：一是参与性观察，即征信人员参与客户的经营活动之中，从内部收集有关第一手资料。参与性观察又可分为公开参与性观察和暗地参与性观察，前者如参与客户的经营工作会议，参与客户的商务谈判会议或促销会议等，后者如在客户不知情下以顾客身份参与商场的交易活动，或以购房者身份参与房地产开发商的售楼活动等。二是随意性观察，即征信人员走马观花式地随意观察客户的经营活动，以简单地收集有关第一手资料。三是结构性观察，即征信人员根据既定的调查目的、拟定调查提纲、借助感官或辅助工具，对客户的经营活动进行连续性观察来收集有关第一手资料。如对于某段公路车流量的观察，对于某个工厂产量的观察，对于某个商场客流量的观察，对于某个营销地点成交率的观察等。

    结构性观察具有三个特点：首先足目的性，要求观察者观察什么，怎么观察，以及观察的手段、步骤、范围等都要做到心中有数；其次是系统性，要求观察者根据调查提纲连续地进行观察，资料数据也具有连续性；再次是可重复性，观察者根据既定的观察的手段和范围选择不同的时段观察所得出来的资料数据之间具有可比性，如对商场客流量的观察或营销地点成交率的观察，可选择平常经营日观察和节假日观察进行对比，或选择上午观察和下午观察进行对比等。