信用管理是一个过程，即对信用销售全过程进行信用风险控制。工作的起点是筛选合格的信用销售客户，终点是贷款收回或者形成坏账。信用管理过程分为事前、事中和事后三个阶段。事前管理是指授信以前的工作，主要是筛选合格的信用交易对象；事中管理是指授信和赊销合同存续期内的管理，主要在于避免客户纠纷、客户预警和转移风险；事后管理是出现了逾期应收账款以后所实施的管理，主要是追回贷款，处置失信客户。

　　企业信用管理过程是指与企业的信用销售行为有关的一系列工作流程，包括信用销售项目的促销、信用申请者的风险评估、以及债务产生以后的商账催收等环节。

　　首先是信用项目促销，其目的就是为了增加销售。因为如果存在信用销售方式的话，通常会带来更多的产品购买者。信用管理者必须有效掌控这些行为，以保证通过合理促销活动将高质量的客户能够吸引进来。促销的目的不仅仅在于吸引新客户，而且包括鼓励老客户更加频繁的进行交易。

　　其次是初步筛选，即信用管理员通过快速高效的检查来对申请人能否开立信用交易账户做出判断的过程。这一步的主要目的是确定对哪些客户需要作更深入、更全面的信用调查。许多消费者信用提供者现在都喜欢采用信用评分系统来对新的信用申请者进行筛选。信用评分系统是指对客户申请书、财务报表或者征信局报告中所报告的不同事实给于不同分数值的一种统计方法或者计算机程序。在企业信用中，分数通常是基于信用申请者的资产、负债和盈利指标计算的财务比率。如果信用得分足够高，则其后将有一个更加完整的信用调查程序。

　　接下来是信用调查，是指为查明信用申请者有关的信息，特别是其过去处理债务的信息而采取的一系列行动。信用调查的目的是收集信息以便做出合理的决策。通常，信用管理者会验证申请人的收益情况以及财务稳健性。信用管理者最大的挑战在于他必须用较少的时间和较少的财力耗费去收集到足够的信息。在这一阶段，信用管理者通常会与商业化的征信机构联系。有时，信用管理者也会进行直接调查。

　　信用决策是指信用管理者对是否接受客户的信用申请做出的判断。在完成信用调查程序后，信用管理者必须决定是否给与信用申请者信用交易资格。这一决定有时可能是为信用申请者设定一个信用额度。

　　账户控制是指信用管理者为了保证某一信用交易客户的总体负债额度，再恰当的范围内对客户账户进行监督的过程。目的是对每个客户的特征进行监督和控制，以便保证客户与授信方继续保持良好的建设性关系。账户控制要求信用管理部门不定期调整客户的信息和档案，以便作出扩大或收缩信用额度的决策。

　　收账管理活动是指敦促信用交易客户及时进行付款的一切努力。这是有效信用管理极重要的一环。一个良好有效的商账催收系统会改善企业的现金流，维护良好的客户关系，同时还能增加销售。收账活动中，信用管理部门要与信用逾期的客户取得联系，对贷款支付做出合理的安排。