时间：2008年6月3日上午

地点：广东·佛山瓷海国际OMICA泛古砖营销中心

访谈人物：鹰牌控股有限公司市场部副总经理杨勇

嘉宾观点：对于诚信，作为我们鹰牌来说，首先是绝对要作一些承诺的。产品的质量、性价比，包括服务，服务的话我们是承诺客户在30年里我们的产品的质量和品质是不变。还有就是我们每年在国税、地税都是一分钱不少地交上去，我们知道税务是取之于民用之于民的，这也是服务于社会、造福于社会的。另外我们在员工的思想教育方面，也是必须讲诚信的，以诚信为本，这是我们公司的一个准则，是我们企业文化中最重要的一部分。

 
记者：杨总，您好！6月14日，中国建筑陶瓷与卫生洁具行业首批诚信企业授牌大会将在北京召开，我们知道，鹰牌是行业首批诚信企业之一，所以今天我们搜房网希望就此对您作一个采访。首先，我们想了解一下，鹰牌是怎样看待诚信文化、信用管理在企业经营与管理中的主要作用的？

杨勇：实际上，作为一个企业，它如果想长期地在社会生存下去，什么产品也好、创新也好，那些都不是问题的，最重要是信用的问题。就鹰牌公司来说，它从74年建厂，一个很小的厂一直发展壮大，在90年代产值销售过亿了，现在是过十亿，这样一步步地发展下去，靠的是什么？很多人都以为靠的是产品、靠的是资本运作，其实不是的，是靠诚信。

我觉得一种对客户负责、对用户负责甚至对社会负责的诚信，这才是我们真正的立品牌、立产值，这方面其实我们都做得很好的。包括前段时间的振灾活动，我们都是第一时间踊跃地从各方面去支持这个活动。我觉得我们不求回报，这是我们对中国人的一种诚信。另外，陶瓷企业现在在做转型，它是高污染、高能耗的，其实我们都走在行业的前面了，在02、03年的时候，我们已经在节能减排方面做了很多工作，得到了我们佛山市委的肯定。把我们的企业作为一个节能减排的标榜企业在行业中推广，实际上这也是对社会的一种负责任的态度，它也是一种诚信。因为我们投入了很多这方面的成本，但是我们并没有把这些成本转接给客户，这是我们企业应该对社会、对老百姓负责的一种态度。

记者：请问您认为企业应该怎样做才能为自己贴上“诚信”标签呢？可以结合一些具体的做法与案例来说说吗？

杨勇：“诚信”的标签，实际上这个并不是企业贴的，企业去贴也贴不好。每天去说诚信，嘴上口口声声说诚信的这些企业，以我自己的感觉，这只是表面的，可能很大部分它们还没有做好，直接以行动去做这是最好的。就像我们建陶行业的话，我们要做诚信，首先，你的产品、价格之间，就是说性价比要诚信。

所谓要诚信，就是说不要一个很差的产品卖很便宜的话，那么它最终到客户手中，它是达不到使用效果的。自己不诚信，虽然你便宜，但是你骗不了人，没把它的价值释放出来。再从另一个角度来说，所谓的企业诚信，不光是合同的履约率等各方面，还有就是企业对整个社会的回报这个问题。例如税收，例如一些国家政策的支持，环保，例如说一些产业转移的支持，甚至包括我们员工对外的一些销售活动和宣传活动，它都是要把我们公司的原本意识表达出来，不要去夸大它。那么，夸大的东西可能短期会见到很大的效果，长期来说对企业、对品牌是最大的杀伤力，一旦穿帮了这些事情的话，那么以后别人对你就失去了信任。那么，中国一直以来都缺乏诚信，现在在建立个人的诚信，企业也在建立企业的诚信。现在中国的诚信慢慢建立起来了，这对企业的可持续发展是有好处的。