当今管理学界的一个重要趋势，就是把复杂性理论纳入管理，形成复杂性管理，用处理复杂性的方法来管理、控制、运营企业的一门新兴学科。按照复杂性理论，企业是一个复杂的系统，具有非线性、分形、混沌、自组织等复杂性特征。如果把复杂性理论纳入企业的诚信管理研究，不仅应实施诚信管理，而且还需要应用复杂性理论来对其进行有效的管理。

    一、企业诚信的复杂性特征

    诚信的复杂性特征体现在其文化内涵、参与非正式制度形式、体现一种宝贵资源以及作为现代市场交易的基础等方面。作为一种文化内容的诚信，孕含着复杂的内涵和复杂的表现形式。在理论上，非正式制度在正式制度的建设和功能的发挥中扮演着重要的角色，作为非正式制度表现内容的诚信应该引起高度重视，应从制度建设角度来加强诚信观培养，建设诚信社会；诚信是每个企业应坚守的宝贵资源，对于一个普遍信守承诺的社会来说，企业系统往往表现出对诚信的极度敏感性，稍有诚信的缺失就可能会招致灭顶之灾，呈现出混沌理论中的“蝴蝶效应”，诚信作为一种经济道德标准，则呈现出作为经济价值表现内容及形式的复杂性。市场交易是交易双方互换价值，要求双方必须具有诚信，如果社会缺乏诚信，就会极大地制约社会生产和社会经济的发展，从而诚信表现为交易关系的复杂性以及交易过程的混沌性。此外，现代市场交易的一种重要方式是信用交易，信用是现代市场交易的一个必备要素。普遍的守信是现代市场交易能够进行，经济能够运转的前提。不同市场类型、不同市场结构表现为不同的关系，因此诚信在市场交易中也表现出很多复杂性。

    二、诚信缺失的复杂性分析

    现实经济生活中，存在一些诚信缺失现象，主要原因表现为这几个方面：其一，理论和认识上的线性思维误区。在市场经济条件下，从事复杂的市场交易活动需要具有强制性作用的法律规范来约束。我们不断宣传要树立商品意识、合同意识、法律意识等商品经济和商场经济所必不可少的正式制度意识，但忽视诚信的价值，没有意识到社会经济系统是存在着诸多不确定因素的复杂动力系统，对于诚信并没有从社会道德价值和现代市场交易价值角度进行深度地、全面地阐述和引导，在复杂的经济行为面前，人们仍然感受到诚信只是可有可无的东西；其二，执法不严，监督不力所产生的非协调性。由于法律制度尚不健全，以及在法律纠偏过程中力度不够，各种制度间不能相互协同，制度系统不能产生自组织能力，这种情况在非线性机制的作用下无形中起到了纵容失信行为泛滥的效果，导致了“羊群心理”或“羊群效应”，整个社会系统成为一个混沌系统。其三，体制障碍所导致的复杂性。由于地方保护主义，部门利益的驱动，严重地割裂了社会经济系统的整体性、层次性、开放性、耦合性原则，使得弄虚作假，制假贩假等现象时有发生。这种由于体制障碍所产生的诚信失却会对社会在诚信上产生负面示范效应。

    三、企业诚信的复杂性管理

    企业诚信的管理，是把企业的诚信作为一种资源来源看待，对其进行培育、维护、控制的过程。企业诚信的复杂性管理，是指按照复杂性理论，把诚信作为一个复杂性对象，对诚信进行有效管理的行为，表现为：第一，以分形和系统理论培育企业诚信文化。依据分形理论来培育诚信文化，就是企业要从诚实是生存之本的高度来认识其重要价值，对企业的每一个组织系统、企业的每一项活动、企业的每一个员工进行诚信管理。企业培育诚信文化，应与企业生产与管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。

    第二，利用创造性张力来实现对企业诚信的维护与控制。企业诚信的建立是一个漫长的过程。诚信建立起来后，需要精心维护，并通过适当的企业制度来予以保障和控制。这时应用复杂性管理中的“创造性张力”方法会取得良好的效果。所谓“创造性张力”来源于组织中的愿景和实景相比较，在心中所产生的一种力图使实景与愿景相合的力量，其间的差距所形成的张力，是每位成员自我超越的动力。企业的诚信魅力来源于企业内部每一个人对诚信的内源性渴望而在诚信上所付出的艰辛努力，即创造性张力。企业诚信能否保持持久性，必须通过相应制度的建立，依据“创造性张力”来提供保证。

    第三，必须建立起与内部制度互补的企业外部诚信制度系统。企业外部诚信制度系统是诚信产生的重要外部条件和冲突解决机制。通过建立区域性、全国性的企业诚信管理支持体系，建立全国个人征信系统；建立全国性的企业征信行业协会；建立诚信失却的惩罚机制等，使得企业必须倍加珍惜，爱护其诚信资源。

    第四，创建学习型企业组织。学习型组织理论是复杂性管理的重要内容。企业诚信文化和个人诚信心理的建立是在一个长期的学习过程中逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人即使遭受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正的持久诚信理念。因此，学习型企业组织的建立本身就是一个诚信问题，国有企业愿不愿展开向外部环境的学习，组织内部成员之间愿不愿真诚地互相学习，诚信在其中起着重要的作用。

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